Customer Success Manager - FinTech | Stage/Alternance

Eiquem (ex-AJstage); Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dynamique et innovante recherche un professionnel du Customer Success pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Ce poste clé implique d'accompagner les clients dans l'intégration de solutions, de gérer leurs préoccupations et de collaborer avec diverses équipes pour assurer une satisfaction durable. Si vous êtes passionné par le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise les idées et la vision de ses collaborateurs et participez à une mission significative : EMPOWER MERCHANTS.

Prestations

Probabilité d'embauche à l’issue de l’expérience

Environnement stimulant

Perspectives d’évolution en interne

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Autonomie et organisation sont essentielles.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de la solution.
• Gérer et résoudre les problématiques rencontrées par les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour un suivi optimal.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Curiosité

Proactivité

Communication orale et écrite

Formation

Bac +4/5 en école de commerce

Description du poste

Yavin poursuit son développement et structure son équipe Customer Success pour continuer à offrir une expérience client de qualité.

L’accompagnement des commerçants fait partie intégrante de l’ADN de Yavin. L’objectif : garantir une intégration fluide, un suivi attentif et une satisfaction durable. L’équipe CSM joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et la valorisation de la solution au quotidien.

Clarté, réactivité et sens du service sont les piliers de ce poste, directement rattaché au/à la responsable de l’équipe CSM.

Les missions sont les suivantes :

• Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de la solution : collecte des documents, vérification des dossiers et analyse des pièces transmises
• Transmettre les dossiers validés au partenaire bancaire
• Collaborer avec les équipes internes (Sales, Technique, Produit…) pour assurer un suivi optimal des dossiers
• Gérer et résoudre les problématiques rencontrées par les clients
• Assurer la prise en main du produit via des démonstrations personnalisées
• Participer aux projets d’amélioration continue menés au sein du pôle Customer Success
• Gérer ton portefeuille de clients de façon autonome, avec rigueur et proactivité

Les + de l’offre :

• Probabilité d'embauche à l’issue de l’expérience
• Intégration dans une start-up en pleine croissance avec une solution innovante
• Environnement stimulant au sein d’une équipe ambitieuse et engagée
• Une excellente porte d’entrée dans l’univers de la tech
• De réelles perspectives d’évolution en interne

Le profil recherché :

• Tu es en Bac +4/5 en école de commerce ou de management
• Tu as idéalement une première expérience en relation client, tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Tu es autonome, organisé(e), curieux(se) et force de proposition
• Tu aimes le contact humain, tu veux un job qui a du sens et tu adhères à la mission : EMPOWER MERCHANTS
• Un intérêt pour les start-up, le SaaS ou la fintech est un vrai plus

Processus d'embauche

• Un premier entretien avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec un membre de l'équipe CSM chez Yavin
• Un entretien en présentiel avec le CEO

Entreprise

Yavin est l'alternative moderne aux banques : leur solution innovante et unique dépoussière le terminal de paiement traditionnel !

Avec des TPE de dernière génération, des commissions imbattables et des applications métiers, Yavin change le quotidien des commerçants et des restaurateurs et les aide à agrandir leur business.

Fondée en 2020, cette start-up Fintech a levé plus de 5 millions d’euros et a déjà conquis plus de 1000 clients grâce à une stratégie axée sur la satisfaction de ces derniers.

Leur équipe comptera plus de 50 collaborateurs d'ici la fin de l'année. Yavin est une start-up ambitieuse qui souhaite s'entourer des meilleurs talents ! Tout est encore à construire !

Les équipes de Yavin ont hâte de te rencontrer et de découvrir tes idées et ta vision.

Cette offre est gérée par Eiquem pour le compte de Yavin.

Cette offre est gérée par Marie pour le compte Yavin. Marie te contactera pour valider ta candidature et/ou te proposer d'autres offres adaptées à ton profil.