Customer Success Manager- FIntech, leader Européen précurseur dans la deeptech -60/65K€+ 10% va[...]

TN France; Montrouge; Hybride; EUR 60 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une Fintech innovante et leader en deeptech en tant que Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite des projets clients, en assurant un suivi rigoureux et en garantissant la satisfaction. Dans un environnement technophile et stimulant, vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients prestigieux tout en bénéficiant d'une flexibilité de télétravail. Si vous êtes proactif et passionné par l'accompagnement client, cette position est faite pour vous !

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

RTT

Forfait mobilité

Carte Swile

Locaux à Paris avec terrasse

Événements collaborateurs

Indemnité télétravail

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience en gestion de projet dans le secteur IT.
• Capacité à gérer des problématiques projets de manière autonome.

Responsabilités

• Pilotage et suivi des projets clients grands comptes.
• Anticipation et contrôle des risques liés aux projets.
• Garantir la satisfaction client et la qualité de la relation.

Connaissances

Gestion de projet

Accompagnement client

Solutions SaaS

Communication

Proactivité

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Customer Success Manager - Fintech, leader Européen précurseur dans la deeptech - 60/65K€ + 10% variable, Montrouge

Autres

Client

Belle Fintech Parisienne d’une centaine de collaborateurs, résolument tournée vers l’innovation depuis 15 ans, notre client est le leader Européen dans son domaine, précurseur dans la Deeptech.

Sa plateforme SaaS révolutionnaire permet de démocratiser l’accès aux services financiers.

Notre client a développé un excellent produit tech, répondant à des normes élevées de confidentialité, de sécurité et de performance pour des clients prestigieux français et internationaux (Boursorama, BNP, Apple, Amazon, etc.).

Favorisant un esprit collectif, vous évoluerez dans un environnement chaleureux et bienveillant.

Nous recherchons un Customer Success Manager en CDI.

Vous serez responsable de la réussite des projets des clients grands comptes, tout en veillant à l’amélioration continue des services.

Possibilités de télétravail partiel (60%).

Description de l'offre

Vous rejoindrez le département Customer Success, en collaboration étroite avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Vous interviendrez sur une des lignes de business (crédit à la consommation ou banques en ligne/neo-banques).

1. Vous piloterez et suivrez l’avancement des projets clients grands comptes, notamment lors de phases de lancement de projets complexes à fort enjeu.
2. Vous anticiperez et contrôlerez les risques liés aux projets, en assurant le reporting et l’alerte auprès de la direction.
3. Vous servirez d’interface entre la prise de décision en amont et la mise en œuvre des actions sur le terrain.
4. Vous mettrez en place et garantirez les bonnes pratiques de gestion de projet.
5. Vous piloterez la performance des projets en définissant les KPIs.
6. Vous garantirez la satisfaction client et la qualité de la relation.
7. Vous gérerez la relation client à tous les niveaux, impliquant l’ensemble des acteurs internes et externes.
8. Vous suivrez l’avancement des facturations, contrôlerez coûts, ressources, livrables et délais.
9. Vous accompagnerez les clients lors de migrations technologiques et projets, en proposant des structures adaptées.
10. Vous soutiendrez le développement commercial sur l’une des lignes de business, en identifiant des opportunités.
11. Vous aiderez les équipes commerciales dans le développement des comptes lors de phases d’avant-vente, et participerez aux réponses aux appels d’offres et phases de cadrage.

Profil souhaité

De formation supérieure, vous disposez de plusieurs années d’expérience en gestion de projet et accompagnement client dans le secteur IT, idéalement solutions SaaS.

Vous savez gérer des problématiques projets de manière autonome et vous adapter à divers interlocuteurs.

Proactif(ve), force de proposition, consciencieux(se) et orienté(e) satisfaction client ?

Vous souhaitez rejoindre une Fintech en forte croissance, leader dans son domaine ?

Ce poste est fait pour vous !

Les plus

• Leader européen
• Société stable, bien établie, avec de belles ressources
• Rôle stratégique ayant un impact sur la croissance
• Domaine porteur en deeptech, avec des normes élevées de qualité, performance et confidentialité
• Environnement technophile et stimulant
• Perspectives d’évolution réelles
• Travail en partie à distance (60%) + indemnité
• Esprit collectif, événements collaborateurs
• Engagement responsable et durable
• Rémunération fixe + variable + participation
• Mutuelle, prévoyance, RTT, forfait mobilité, carte Swile, etc.
• Locaux à Paris avec terrasse et vue sur la Tour Eiffel

Processus de recrutement

1. Entretien visio avec le Head of CSM et le COO
2. Entretien de mise en situation avec le Head of CSM et un membre de l’équipe
3. Entretien avec le DGA
4. Proposition finale