Customer Success Manager FH

Generix Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Success Manager passionné pour gérer un portefeuille de clients stratégiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de maximiser la satisfaction et la rétention des clients en garantissant une adoption optimale des solutions proposées. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour identifier les opportunités d'expansion et améliorer continuellement les services. Si vous avez un excellent sens de la relation client et une forte capacité d'analyse, cette position vous permettra de faire une réelle différence dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

Qualifications

• Expérience confirmée en conseil ou services professionnels chez un éditeur de logiciels.
• Compétences en gestion de la relation client et techniques de vente SaaS.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients stratégiques et favoriser l'adoption des produits.
• Développer des relations durables avec les parties prenantes et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des besoins

Communication efficace

Agilité

Diplomatie

Formation

Bac +5 en école de commerce

Formation en ingénierie

Parcours universitaire en informatique

Outils

Outils de gestion de projet

Solutions SaaS

Description du poste

En qualité de Customer Success Manager chez Generix Group, votre rôle est de gérer un portefeuille de grands comptes d'entreprise, apporter les meilleures idées, innovations et capacités de Generix aux clients, garantissant ainsi une plus grande valeur commerciale, favorisant l'adoption, la satisfaction, la rétention et l'expansion des offres d'objets de valeur de Generix.

Missions principales :

1. Gestion des comptes stratégiques : prendre en charge un portefeuille de clients stratégiques, favoriser l'adoption des produits, garantir la satisfaction et élargir les horizons commerciaux.

2. Organiser les revues de service : élaborer les rapports sur les événements de la période, les incidents, les problèmes en cours, les requêtes client, l'analyse des problèmes principaux et propositions de plan d'action, suivi facturation / consommation.

3. Gestion des opportunités : identifier, partager et suivre les opportunités commerciales ; assister à l'analyse des nouveaux besoins exprimés par le CLIENT et piloter les devis complémentaires.

4. Apporter de la valeur : s'assurer que les clients maximisent et mesurent la valeur de leur investissement grâce à des taux d'adoption et satisfaction élevés. Collaborer avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités d'expansion.

5. Mettre en place des relations à long terme : développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes, des utilisateurs opérationnels clés aux C-Level, dans une relation de partenaire de confiance.

6. Customer Advocacy : être au service des clients au sein de l'organisation en communiquant efficacement leurs besoins et en influençant les améliorations des produits et les décisions relatives à la feuille de route.

7. Amélioration Continue : travailler avec les clients, équipes commerciales, équipes produits et techniques pour garantir une utilisation optimale de nos solutions dans le respect de nos engagements. Élaborer le plan de progrès, le mettre en œuvre et le suivre.

8. Partager la vision Produits / Services GNX : organiser des ateliers clients pour partager les feuilles de route produits adéquates en fonction de votre compréhension des besoins des clients, leur permettant ainsi de se projeter sur un partenariat durable.

9. Gestion des contrats : gérer le cycle de vie du contrat du client, y compris le renouvellement et les négociations clés.

10. Gérer des escalades durant les heures d'ouvertures.

11. Collaboration marketing : collaborer étroitement avec l'équipe marketing pour mettre en valeur les réussites de vos clients.

Issu(e) d'une formation Bac +5 en école de commerce / école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire en informatique, gestion de projets informatiques, vous détenez une expérience confirmée en conseil ou professional services chez un éditeur de logiciels et / ou une expérience confirmée en customer success management / service delivery management.

Vous maîtrisez les nouvelles technologies, doté(e) d'un excellent relation client, vous connaissez les techniques de vente des produits et des services SaaS.

Est un plus : connaissances des métiers supply chain ou encore de l'EDI / dématérialisation / facture électronique. Première expérience dans la supervision / gestion d'une petite équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, agilité, diplomatie, excellent relationnel, sens des priorités, excellent sens du service client, sens de l'analyse et synthèse.

Anglais courant demandé.

Informations supplémentaires :

Generix Group est une entreprise handi-accueillante : compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Generix Group traite vos données à caractère personnel dans le cadre de la gestion de votre candidature. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition relatif aux informations vous concernant. Pour cela, merci d'envoyer votre demande. Vous trouverez plus d'informations dans la Politique de protection des données accessibles sur www.generixgroup.