Customer success manager (F/H/X) (H/F)

France Travail; Gentilly; Sur place; EUR 60 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur automobile recrute un Customer Success Manager en CDI à Gentilly. En tant que CSM, vous gérez des projets, suivez vos clients et développez le chiffre d'affaires. Ce poste exige au moins 3 ans d'expérience, des compétences en communication et une solide connaissance dans l'automobile ou le logiciel. Le salaire annuel brut est compris entre 60 000 € et 62 000 € sur 13 mois, avec des déplacements fréquents.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans l'automobile ou chez un éditeur de logiciel/ERP.
• Aptitude à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.

Responsabilités

• Vous serez responsable de la mise en œuvre de partenariats stratégiques avec nos clients Grands Comptes.
• Vous intervenez en tant que Chef de Projet pour cadrer, piloter et déployer les projets.
• Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client, garant de la qualité des prestations.

Connaissances

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orale, écrite et numérique

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Formation

Diplôme supérieur technique ou commercial

Description du poste

Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Success Manager en CDI pour rejoindre l'activité Opérations dans sa Business Unit : Infopro Digital Automotive. En tant que CSM, vous serez responsable de la mise en œuvre de partenariats stratégiques avec nos clients Grands Comptes dans le secteur de l'après-vente automobile.

Vos missions :

1. Gestion de projets et delivery : Vous intervenez en tant que Chef de Projet pour cadrer, piloter et déployer les projets confiés. Vous garantissez le respect des délais, de la qualité et des coûts, en mettant en place la gouvernance adaptée en interne et avec le client.
2. Suivi du client (Run) : Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client, garant de la qualité des prestations et du respect des engagements. Vous animez les points de suivi, comités de pilotage, et présentez les tableaux de bord, KPI et plans d'action.
3. Success management : Vous fidélisez votre portefeuille de Grands Comptes, identifiez les opportunités de marché, et développez le chiffre d'affaires en collaboration avec le Key Account Manager. Vous proposez des évolutions de produits en fonction des besoins clients.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d'une formation supérieure technique ou commerciale, ou avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans l'automobile ou chez un éditeur de logiciel/ERP.
• Aptitude à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.

Informations complémentaires :

• Contrat : CDI, 35H/semaine, travail en journée.
• Salaire annuel brut : entre 60 000 € et 62 000 € sur 13 mois.
• Déplacements fréquents, zone internationale.

Expérience requise :

• Minimum 3 ans dans une fonction similaire.

Compétences indispensables :

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
• Analyse de données expérimentales.
• Techniques de communication orale, écrite et numérique.
• Techniques de vente et de promotion.
• Traiter les demandes de support technique.

Ce poste est ouvert à tous profils correspondant au profil souhaité. Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !