Customer Success Manager - F/H

ChapsVision; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

12 RTT

Carte SWILE prise en charge à 60%

Transport pris en charge à 50%

Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

Mutuelle prise en charge à 50%

Télétravail maximum 3 jours/semaine avec indemnité

CSE avec cagnotte semestrielle

Participation aux résultats

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris cherche un Customer Success Manager pour gérer l'intégralité du cycle de vie des comptes clients. Le candidat idéal a plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes, avec une capacité démontrée à établir des relations de confiance. Vous serez responsable d'optimiser l'adoption produit tout en garantissant la satisfaction client. Un bon niveau d'anglais est requis, ainsi que d'excellentes capacités de communication. L'entreprise offre plusieurs avantages, y compris des RTT et des contributions aux transports.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager.
• Résultats démontrés en rétention et satisfaction client.
• Expérience dans des environnements logiciels, idéalement en intelligence économique.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie complet des comptes clients.
• Construire des relations de confiance avec les parties prenantes.
• Piloter la mise en production et l’adoption produit.
• Surveiller la santé des comptes et résoudre les problèmes techniques.
• Animer les business reviews et sessions clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Résolution de problèmes techniques

Partenariats stratégiques

Anglais courant

Description du poste

Présentation de ChapsVision

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start‑ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

Contexte du poste

Au sein du Groupe, la Business Line Tech & AI Enablers développe et commercialise des briques technologiques avancées, dopées à l’intelligence artificielle, qui apportent des capacités fonctionnelles différenciantes aux organisations privées et gouvernementales.

Ses Solutions couvrent notamment :

• la traduction IA spécialisée et sécurisée
• la veille économique agentique
• le géomarketing et la géointelligence
• les architectures RAG et agents conversationnels
• l’analyse de contenus multimodaux

Vos missions principales

• Gérer le cycle de vie complet des comptes clients, de l’intégration technique au renouvellement et à l’expansion, en identifiant rapidement de nouvelles opportunités et cas d’usage.
• Construire et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes clés, comprendre leurs objectifs business et les autres produits de ChapsVision comme essentiels pour leur réussite.
• Piloter la mise en production et l’adoption produit, configurer la plateform, et démontrer la valeur et le ROI pour les workflows clients.
• Surveiller proactivement la santé des comptes, résoudre rapidement les problèmes techniques ou mobiliser les équipes internes (développement, produit, cloud) pour des solutions efficaces.
• Animer les business reviews et sessions clients, en combinant gestion stratégique et exécution tactique pour générer des résultats concrets.

Compétences et qualités que nous recherchons

• Au moins 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, avec des résultats démontrés en rétention, expansion et satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie.
• Expérience dans des environnements logiciels, idéalement dans le secteur de l’intelligence économique.
• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes et dans l’établissement de relations de confiance avec des décideurs, en posture de partenaire stratégique orienté ROI et valeur business.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Anglais courant.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• 12 RTT.
• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%.
• Transport en commun : pris en charge à 50%.
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400€ / an.
• Mutuelle : prise en charge à 50%.
• Télétravail : maximum 3 jours/semaine avec une indemnité de 26 euros par mois.
• CSE : une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages.
• Participation aux résultats et autres avantages.

Process de recrutement

• Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.
• Un entretien technique avec le manager de l’équipe pour évaluer vos compétences.
• Une rencontre en personne à Paris Feydeau avec notre Directrice Global Sales – Tech & AI Enablers.
• Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Spécialiste du traitement de la donnée et de l’intelligence artificielle, ChapsVision permet aux entreprises et organisations gouvernementales de réussir leur transformation digitale et de créer de la valeur grâce à une suite logicielle axée autour de son système d’exploitation de la donnée massive et hétérogène.

A travers des investissements R&D très importants dans le traitement massif de la data et de l’IA, complétés par une stratégie soutenue et ciblée d’acquisitions et de développement à l’international, ChapsVision a constitué rapidement un groupe cohérent adressant des secteurs à forte empreinte data.