Customer Success Manager F/H

AAT (Association of Accounting Technicians); Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) Customer Success Manager basé(e) à Malakoff. Vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients, de les accompagner tout au long de leurs interactions avec nos services et d'optimiser leur expérience d'intégration. Idéalement, vous possédez une expérience significative dans le domaine et une excellente maîtrise des outils informatiques.

Prestations

2 jours de télétravail après validation de la période d’essai

Restaurant à 10€ pris en charge à 50%

Mutuelle prise en charge à 60%

Prime de vacances

Dispositif d’épargne salariale

Congés supra-légaux

Politique parentalité

Qualifications

• Minimum trois années dans des fonctions de CSM.
• Maîtrise excellente des outils informatiques.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
• Former et guider de nouveaux clients durant leur intégration.
• Identifier et résoudre rapidement les incidents clients.
• Proposer des améliorations continues basées sur les retours clients.

Connaissances

Communication

Organisation

Efficacité

Outils

CRM

Technologies du service client

Description du poste

Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres... mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagé règnent en maîtres.

Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour.

Deux obsessions : nos Clients et nos Willers !

Créée en 2018, notre équipe compte aujourd'hui plus de 240 collaborateurs et traverse une phase d’hyper-croissance sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C.

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Customer Success Manager en CDI, basé sur notre site de Malakoff (92).

Votre mission, si vous l’acceptez, consistera à garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous jouerez un rôle crucial dans l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours avec nos services, en veillant à ce qu'il reste la meilleure partie de nos solutions.

Accompagnement client :

• Soyez le/la superstard(e) de nos clients ! Comprenez leurs besoins, anticipez leurs attentes et faites en sorte qu'ils sentent toujours comme des VIPs ;

• Créez des relations durables et fidèles avec nos clients, devenant leur partenaire de confiance.

Formation et Onboarding :

• Guideznos nouveaux clients à travers une expérience d’intégration incroyable ! Assurez-vous qu'ils soient bien formés et confiants dans l'utilisation de nos produits ;

• Faites de chaque onboarding un moment spécial et sans stress, où chaque client se sent accueilli et soutenu.

Résolution d'incidents :

• Devenez le/la Sherlock Holmes des problèmes clients, en identifiant et résolvant rapidement les incidents avec brio ;

• Collaborez avec nos équipes internes pour transformer chaque problème en une solution rapide et efficace.

Amélioration Continue :

• Recueillez et analysez les retours clients comme un détective des feedbacks ! Proposez des améliorations continues pour nos produits et services ;

• Soyez la voix des clients en interne, assurant que leurs besoins et suggestions soient entendus et pris en compte.

Reporting :

• Utilisez vos talents d’analyse pour suivre les retours client et influencer les décisions stratégiques ;

• Devenez le maître des données, en utilisant les informations pour optimiser nos services et produits.

Et ce n’est pas tout ! D'autres missions excitantes vous attendent en fonction de l'évolution de l'entreprise et de vos aspirations.

À propos de vous :

Expérience : Minimum trois années dans des fonctions de CSM ;

Informatique : Maîtrise excellente des outils informatiques, notamment CRM et technologies du service client ;

Compétences : Excellente communication orale et écrite ;

Vos armes secrètes : Organisation à toute épreuve, rigueur, efficacité redoutable, talent pour jongler avec les priorités, et surtout… un bon sens légendaire digne de MacGyver !

Les + WAAT :

• Un parcours de carrière individualisé, avec des missions évolutives selon votre énergie, engagement et profil ;
• 2 jours de télétravail après validation de la période d’essai ;
• Restaurant à 10€ pris en charge à 50% ;
• Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT ;
• Prime de vacances ;
• Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO) ;
• Congés supra-légaux (déménagement, ancienneté) ;
• Politique parentalité (congé maternité indemnisé, congés enfant malade) ;

Chez WAAT, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Le talent a sa place dans notre équipe !