Customer Success Manager F / H

EPSA Marketplace; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

EPSA Marketplace, leader dans les services en achat, cherche un Customer Success Manager H/F à Lyon. Le poste inclut la fidélisation des clients, le suivi des objectifs stratégiques, et la collaboration avec divers départements. Un environnement de travail équilibré avec des formations continues et des avantages variés est offert, favorisant le bien-être et l'épanouissement professionnel.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Formation continue via EPSA Campus

Primes et chèques cadeaux

Tickets restaurant

Forfait mobilité durable

Évènements annuels et moments conviviaux

Livraison de fruits deux fois par semaine

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Maîtrise de la gestion de projet et savoir résoudre des problèmes.
• Connaissance du domaine d'activité et maîtrise de l'allemand appréciées.

Responsabilités

• Construire une relation de confiance avec les clients.
• Suivre les objectifs stratégiques et mettre à jour le CRM.
• Identifier des opportunités d’upselling / cross-selling.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Orientation client

Communication en anglais

Formation

Bac+3 / 5 en Commerce ou International Business

Description du poste

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H / F pour rejoindre l’entité EPSA Marketplace, prestataire de services en achat, sur notre site de Lyon.

Rattaché au Directeur Commercial, vous :

• Construisez une relation de confiance avec les clients tout en assurant satisfaction et fidélisation
• Suivez les objectifs stratégiques et opérationnels des contrats
• Mettez à jour le CRM et fournissez des reportings réguliers sur la performance des comptes
• Identifiez des opportunités d’upselling / cross-selling
• Formez et accompagnez les clients à l’utilisation de la plateforme
• Soutenez l’adoption des solutions et fonctionnalités digitales
• Identifiez les freins à l’usage et proposez des solutions
• Remontez les retours clients afin d’améliorer nos services / outils ainsi que nos processus
• Collaborez avec les équipes Sales, Opérations, IT
• Contribuez au recouvrement des créances
• Assurez la rentabilité des contrats

De formation Bac+3 / 5 en Commerce ou International Business, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maîtrisez la gestion de projet, les délais et savez résoudre des problèmes.

Vos compétences techniques dans l’analyse de données et le reporting, votre orientation client et votre capacité à échanger en anglais seront nécessaires sur ce poste.

Le petit plus : vous connaissez notre domaine d’activité et parlez allemand.

Les atouts de votre personnalité qui feront la différence sont votre esprit d’équipe, votre capacité de collaboration et votre prise d’initiative.

Informations supplémentaires

Nous avons à cœur que chacun puisse s’épanouir dans ses missions et se dépasser chaque jour un peu plus, c’est pourquoi intégrer EPSA c’est aussi :

• S’engager au sein de différentes associations tout au long de votre parcours EPSA
• Conserver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à un guide de la parentalité et 3 jours de télétravail par semaine
• Se former continuellement grâce à notre plateforme EPSA Campus
• Participer à nos évènements annuels
• Profiter d’une livraison de fruits deux fois par semaine
• Partager des moments conviviaux lors de nos apéros et petits déjeuners mensuels
• Bénéficier d’avantages : primes, chèques cadeaux, tickets restaurant, forfait mobilité durable, etc.
• Intégrer une équipe soudée où la force collective prime

Chez EPSA GROUPE, nous croyons que l’entreprise responsable de demain repose sur une forte valeur humaine. Notre politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation nous permettent d’agir concrètement sur les enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux.

La diversité et l’inclusion sont au cœur de notre stratégie. EPSA s’engage à garantir l’égalité de traitement pour toutes et tous, indépendamment du genre, de la santé, de la nationalité, du sexe, de l’orientation sexuelle, du handicap, etc. Nous valorisons le respect, l’épanouissement et l’accomplissement de chacun.