Customer Success Manager F/H

Eureka Education

Lyon

Sur place

EUR 32 000 - 39 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Résumé du poste

Eureka Education recherche un Customer Success Manager F/H pour rejoindre Euridis Business School à Lyon en CDI. Vous assurerez le matching candidats/entreprises sur des comptes grands comptes et territoires sans relais local, du besoin à la signature, avec coordination des relances et du suivi.

Profil recherché: 2 à 4 ans en recrutement et relation client B2B, maîtrise des outils de matching (AssessFirst) et CRM. Rémunération fixe annuelle de 35 K€ + variable, titres restaurant, 39H par semaine.

Qualifications

2 à 4 ans d'expérience en recrutement, relation client B2B ou coordination commerciale.
Connaissance ou appétence pour les outils de matching (AssessFirst apprécié).

Responsabilités

Garantir le matching candidats / entreprises sur les comptes grands comptes et territoires sans relais local, du besoin au placement.
Relancer les entreprises, gérer les feedbacks et suivre les entretiens.
Maintenir la relation avec les entreprises et assurer le suivi des candidatures jusqu'au passage de relais pour la signature.
Contribuer à l'amélioration continue du process de matching et au reporting des KPI.

Connaissances

Rigueur et organisation

Réactivité

Aisance relationnelle

Autonomie et prise d'initiative

Esprit orienté résultats et améliort.

Flexibilité

AssessFirst

CRM

Tableaux de bord

Outils

AssessFirst

CRM

Tableaux de bord

Description du poste

Rejoignez l’une des écoles du groupe Eureka Education, un Groupe engagé pour l'avenir !

Le groupe Eureka Education regroupe plus de 20 écoles en France et en Suisse réparties sur plus de 130 campus. Notre objectif est de permettre à chacun de trouver sa juste place dans le monde d’aujourd’hui et de demain grâce à des formations professionnalisantes en phase avec les besoins de notre société.

EURIDIS BUSINESS SCHOOL, s’inscrit pleinement dans cette démarche. Euridis Business School est une école supérieure de commerce spécialisée dans la formation des futurs professionnels du secteur digital et numérique. Avec plus de 4 000 étudiants formés chaque année dans 9 villes à travers la France, Euridis Business School se distingue par son approche pédagogique innovante et unique.

Dans le cadre de son développement, EURIDIS BUSINESS SCHOOL recherche un / une Customer Success Manager F/H. Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Lyon.

MISSION PRINCIPALE

Garantir la continuité du matching candidats / entreprises sur les comptes grands comptes et sur les territoires sans relais local, de la réception du besoin jusqu'au placement du candidat, en passant le relais à l'équipe contractualisation pour la signature.

1 - Matching candidats (cœur du poste)

À la réception d'un besoin client, le CSM :

Analyse et qualifie précisément le besoin
Recherche et sélectionne les profils adaptés dans le vivier candidats disponible
Contacte directement les équipes Admissions (ADM) uniquement en cas d'absence ou d'insuffisance de candidats disponibles
Prépare et envoie les CVs à l'entreprise, avec une synthèse de présentation des profils
Organise si nécessaire une visio de présentation des candidats à l'entreprise
Utilise systématiquement AssessFirst pour qualifier et scorer les profils avant envoi

2 - Suivi des candidatures jusqu'au placement

Le CSM garde la main sur le dossier de l'ouverture à la signature, il est le garant de l'avancement.

Relance les entreprises pour obtenir les retours sur les candidatures envoyées
Gère les feedbacks
Assure le suivi des entretiens et l'accompagnement du candidat dans le processus
Maintient la relation fluide avec l'entreprise tout au long du processus

3 - Couverture des territoires sans relais local

En cas d'absence d'un BizDev local (arrêt, démission, vacance de poste) :

Le CSM prend en charge les besoins ouverts sur ce territoire
Il assure la continuité de la relation avec les entreprises concernées
Il gère l'intégralité du cycle : réception du besoin, matching, envoi, suivi, jusqu'au passage de relais pour la signature

4 - Support opérationnel à la responsable Grands Comptes

Prend en charge les missions de matching issues des comptes développés par la responsable grands comptes.
Assure la gestion des relances entreprises et candidats
Contribue à la valeur perçue par les grands comptes grâce à la qualité et la rapidité des présentations candidats

5 - Coordination interne et reporting

Met à jour les outils de suivi (pipeline des besoins, statut des candidatures)
Suit les KPIs de transformation et alerte en cas de blocage (manque de candidats, brief imprécis, délai de retour trop long)
Communique régulièrement sur les placements réalisés et les besoins en cours
Participe à l'amélioration continue du process de matching

PROFIL RECHERCHE

EXPERIENCE

2 à 4 ans d'expérience en recrutement, relation client B2B ou coordination commerciale
Une première expérience dans un environnement multi-comptes ou multi-sites est un plus
Connaissance ou appétence pour les outils de matching / psychométrie (AssessFirst apprécié)

COMPETENCES METIER

Lecture et qualification rapide d'un besoin client
Matching profils / postes : capacité à identifier le bon candidat rapidement
Gestion d'un pipeline de candidatures simultanées
Maîtrise des outils de suivi (CRM, tableaux de bord)
Rédaction de synthèses de présentation candidats

QUALITES PERSONNELLES

Rigueur et organisation : gestion de plusieurs comptes et territoires en parallèle
Réactivité : capacité à traiter un besoin urgent en moins de 24h
Aisance relationnelle : avec les entreprises, les candidats et les équipes internes
Autonomie et prise d'initiative dans un cadre défini
Esprit orienté résultats et amélioration continue
Flexibilité : capacité à jongler entre les missions matching et les missions de couverture territoriale

CE QUE NOUS PROPOSONS