Customer Success Manager F/H

Valiuz; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un(e) Customer Success Manager à Lille pour gérer la satisfaction client et programmer des campagnes publicitaires DOOH. Le candidat idéal possède une première expérience significative et est reconnu pour son sens de l'organisation et sa maîtrise d'Excel. Rejoignez une entreprise en forte croissance et bénéficiez d'une culture d'innovation et d'avantages tels que le télétravail.

Prestations

Télétravail

Accès à des formations

Journée engagée

Qualifications

• Première expérience significative dans un poste similaire.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils de programmation DOOH est un plus.

Responsabilités

• Gérer la relation et la satisfaction client.
• Programmer les campagnes DOOH et garantir la qualité des contenus.
• Elaborer des concepts créatifs avec les directeurs de clientèle.
• Coordonner la mise en place des campagnes.

Connaissances

Organisation

Méthodologie

Rigueur

Sens du détail

Capacité d'analyse

Aisance relationnelle

Anglais écrit et oral

Outils

Excel

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Valiuz, fondée en 2019, est une alliance technologique européenne qui exploite l’intelligence collective et la donnée pour transformer le commerce. Avec une vingtaine d’enseignes partenaires (dont Leroy Merlin, Décathlon, Auchan, Kiabi), Valiuz mutualise et valorise des données clients, en faisant la source d’informations la plus importante et la plus diversifiée en France. Valiuz connecte également les marques aux consommateurs au moment de leurs achats, online et offline, grâce à son offre de Retail Media. C’est dans ce contexte que Valiuz intègre Imediacenter, une régie publicitaire experte du point de vente physique. Imediacenter met à la disposition des annonceurs et des agences des solutions publicitaires percutantes en magasins et centres commerciaux. Son réseau s’appuie sur plus de 4 800 écrans DOOH et 600 emplacements événementiels, renforcé par une data shopper précise.

En chiffres : Fondée en 2019 | + de 280 collaborateurs | Présence dans 5 pays.

Votre mission en tant que Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de la relation et de la satisfaction client. Vous accompagnerez les commerciaux dans la réalisation des recommandations et propositions commerciales aux clients et vous mettrez en œuvre les campagnes publicitaires vendues sur tous les médias. Votre ambition est l’excellence opérationnelle vis-à-vis des directeurs de clientèle, des clients annonceurs et des clients mandants.

Responsabilités principales

• Programmer l’ensemble des campagnes DOOH sur les différents outils et garantir la qualité des contenus diffusés sur nos écrans.
• Réaliser les recommandations et propositions commerciales aux clients, vérifier leur faisabilité (référencement produit, disponibilité des dispositifs, etc.) et effectuer les demandes de devis auprès des prestataires.
• Réaliser les propositions clients (performance sur cible, chiffrage brut, présentation).
• Dans le cadre des opérations spéciales, élaborer des concepts créatifs avec les directeurs(trices) de clientèle et proposer des opérations produites par Imediacenter.
• Accompagner les directeurs de clientèle lors des présentations à enjeux.
• Après validation client, coordonner la mise en place de la campagne et piloter les prestataires si nécessaire.
• Programmer/planifier la campagne dans les outils et gérer les échanges entre le client et le sous-traitant infographiste.
• Générer les rapports post-campagne (KPI) et produire les justificatifs de diffusion (photos, rapports).
• Assurer le suivi de la facturation des campagnes.
• Gérer la programmation des campagnes et la vérification des contenus diffusés : traiter les demandes internes et externes, programmer les campagnes, assurer le bon déroulement et valider les demandes des partenaires programming.
• Participer à la modération des contenus et aider à la programmation des shootings photo.

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative sur ce type de poste, dans le cadre d’une alternance ou d’un CDI par exemple. Au-delà de cette expérience, vous êtes reconnu.e pour :

• Organisation, méthodologie, rigueur et sens du détail.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel) et gestion de projet.
• Capacité d’analyse et d’anticipation, aisance relationnelle et écoute.
• Adaptabilité, créativité, proactivité et sens de l’innovation.
• Capacité à communiquer en anglais (écrit et oral).

La maîtrise des outils de programmation DOOH est un plus qui vous permettra de vous familiariser rapidement avec notre environnement.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Valiuz, c’est :

• Intégrer une entreprise en forte croissance avec des ambitions européennes.
• Travailler dans un environnement innovant et stimulant.
• Participer à une aventure humaine et technologique passionnante.
• Bénéficier d’avantages en lien avec vos motivations : télétravail, accès à des formations, journée engagée, etc.

Si vous êtes passionné par la data et le retail média et que vous recherchez un nouveau challenge, rejoignez-nous pour construire l’avenir du commerce data-driven !

Comment rejoindre l’aventure Valiuz ?

Après avoir postulé à cette annonce, nos équipes étudieront votre candidature. Les profils les plus pertinents pourront être recontactés pour comprendre votre parcours et votre recherche. Si nos ambitions matchent, nous lancerons le process de recrutement :

• Un échange de découverte avec votre futur manager.
• Un rendez-vous d’approfondissement avec un membre de l’équipe managériale.
• Une rencontre avec une personne de l’équipe RH pour finaliser le process.

Ce process peut évoluer selon les besoins spécifiques de chaque recrutement. Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion et étudions avec soin toutes les candidatures. À très vite !