Customer Success Manager F/H

Thales Avionics, Inc. (AGS); Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive

Formations continues

Environnement inclusif

Engagement sociétal et environnemental

Job summary

Thales Avionics, Inc. (AGS) recherche un Customer Success Manager (CSM) pour piloter les cas d'usage IA CortAIx Factory, depuis le cadrage jusqu'à la livraison, en alignant les métiers, les équipes produit et delivery afin de maximiser la valeur client et les résultats business.

Poste basé à Issy-les-Moulineaux, France, avec un rôle clé dans le développement commercial et le soutien à la mise sur le marché.

Qualifications

• Leadership et influence sans lien hiérarchique direct, aligner les parties prenantes.
• Compréhension des enjeux clients et business, création de valeur.
• Expérience en qualification d'opportunités, positionnement de solutions ou propositions commerciales.
• Excellentes capacités de communication avec interlocuteurs techniques et non techniques.

Responsibilities

• Piloter le processus d'élaboration des cas d'usage de bout en bout, qualification et livrables.
• Contribuer à l'amélioration continue de la méthodologie CortAIx et assurer la diffusion des règles clave.
• Gérer le cadrage (Framing) et le suivi des livrables, en garantissant la satisfaction client et la valeur.

Skills

Leadership

Gestion des parties prenantes

Business acumen

Expérience avant-vente

Communication

Delivery governance

Amélioration des processus

Collaboration

Job description

Lieu : Issy-les-Moulineaux, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Enjeux du poste : Le Customer Success Manager (CSM) au sein de CortAIx Factory est responsable de la réussite de bout en bout des cas d'usage IA déployés auprès des clients internes (Business Lines) et des partenaires, depuis leur cadrage initial jusqu'à la concrétisation de la valeur attendue et à la satisfaction des clients. Il pilote le processus de qualification des cas d'usage et coordonne la phase de Scoping (définition détaillée du périmètre), veille à l'alignement des parties prenantes sur les délais, le périmètre et les fonctionnalités, et suit la création de valeur pendant et après la livraison. Le CSM joue un rôle central de coordination entre les métiers, les équipes produit, les équipes de delivery et les acteurs de l'écosystème. Il contribue également à renforcer la visibilité et la réputation de CortAIx, ainsi qu'à soutenir sa dynamique de développement commercial et de mise sur le marché.

Poste basé à Issy Les Moulineaux.

Votre profil : Compétences et expérience requises

• Leadership et influence : capacité à mobiliser et à influencer des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique direct, en alignant les parties prenantes autour des résultats attendus pour le client et des objectifs de delivery.
• Compréhension des enjeux clients et business : capacité à comprendre les besoins des clients, leurs enjeux métiers et les leviers de création de valeur.
• Développement commercial et avant-vente : expérience en qualification d'opportunités, positionnement de solutions ou élaboration de propositions commerciales.
• Communication : capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques, notamment pour gérer les attentes concernant le périmètre, les délais et les fonctionnalités.
• Résolution de problèmes : capacité à anticiper et à résoudre les difficultés tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
• Collaboration et prise de décision : expérience dans la coordination de multiples parties prenantes et capacité à prendre des décisions pragmatiques, pertinentes et rapides dans des environnements dynamiques.
• Pilotage de la valeur et du delivery : compréhension des méthodes de suivi de la valeur, des contraintes de livraison et de la planification des ressources dans le cadre de projets impliquant des clients.
• Processus et maturité opérationnelle : expérience dans la contribution à des processus opérationnels, des standards ou des modèles de maturité, avec une approche axée sur l'amélioration continue.

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions !

Vos missions :

1. 1. Responsabilités en propre ( Own ) Pilotage du processus d'élaboration des cas d'usage Piloter de bout en bout le processus d'élaboration des cas d'usage ( Elaboration ), notamment : Réaliser les activités de qualification des cas d'usage et être responsable des livrables associés. Diffuser et faire connaître la méthodologie et le processus CortAIx auprès des parties prenantes des Business Lines.Contribuer à l'amélioration continue de la méthodologie d'élaboration. Veiller à ce que les règles fondamentales de CortAIx ( Golden Rules ) soient diffusées, comprises et approuvées par les Business Lines. Intégrer les enjeux de satisfaction client, de produit et de delivery afin de s'assurer que les approches proposées pour les cas d'usage sont pertinentes, créatrices de valeur et réalisables. Identifier les opportunités d'extension, de réplication et de réutilisation des cas d'usage au sein du portefeuille CortAIx et entre les différentes Factory. Pilotage du cadrage des cas d'usage ( Framing ) Piloter de bout en bout le processus de cadrage ( Framing ), notamment : Réaliser les activités de cadrage. Contribuer à l'amélioration continue de la méthodologie de cadrage. Assurer le suivi, le reporting et le contrôle qualité des livrables de cadrage. Être responsable du processus et du contenu du cadrage, en garantissant : Une définition claire des obj