Customer Success Manager - Europe - Fluent in French & English - Paris - F/H/X - CDI

Partoo; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Partoo, leader de la visibilité en ligne, recherche un Customer Success Manager EMEA. Vous serez responsable de la gestion des comptes mid-market et key accounts, en assurant la satisfaction client, la croissance du portefeuille et l'amélioration continue des produits. Ce poste offre des avantages attractifs, un environnement international et une forte culture customer-centric.

Prestations

Accès à plusieurs activités sportives

Avantages CSE

Mutuelle Santé

6 RTT/an

Télétravail possible

Événements internes/externes

Participation à des missions associatives

Bureaux éco-responsables

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients dans un environnement international.
• Certifications PRINCE2, PMP appréciées.
• Excellentes compétences analytiques.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients et le suivi des projets.
• Renouvellement des clients et ventes additionnelles.
• Remonter feedbacks aux équipes Produits et améliorer les process.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Gestion de projets

Analyse

Culture marketing digital

Autonomie

Proactivité

Description du poste

CONTEXTE

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM EMEA pour apporter à nos clients en Europe et au MENA la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM).

Tu rejoins l’équipe CS Europe et tu seras responsable de la gestion des comptes mid-market et key accounts dans cette région et tu reporteras directement à Charlotte, Team Manager CS EMEA.

MISSIONS

1. Assurer la satisfaction des clients

- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo, en appliquant une gestion de projet rigoureuse pour garantir le bon déroulement et la réussite des initiatives

- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux

- Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles

- Pilotage de projets pour démontrer la valeur de la solution Partoo, en assurant une gestion efficace des ressources, des délais et des attentes des clients

- Annual business review pour faire le point sur le projet, évaluer les résultats et recommander des optimisations pour l'année à venir

2. Assurer la croissance du portefeuille

- Renouvellement des clients existants

- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)

3. Améliorer les produits et les process

- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D

- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo

- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective

- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

PROFIL CIBLE

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients (mid-market & key accounts) dans un environnement international.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
• Solide expérience en gestion de projets (certifications type PRINCE2, PMP appréciées).
• Bonne culture marketing digital (réseaux sociaux, expérience client, performance marketing, réputation en ligne).
• Expérience dans la mise en place de stratégies go-to-market.
• Excellentes compétences analytiques pour développer des insights à partir des données de performance et présenter des propositions de valeur.
• Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau (Marketing, CX, C-level).
• Autonomie, proactivité, rigueur et bon esprit d’équipe.

• Curiosité, motivation et capacité à prendre des initiatives.

AVANTAGES

• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avecGymlib(4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE viaLeetoainsi qu’une carteWorklife(tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle SantéAlanet solution de prévention de santé mentale avecAlan Mind
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvreznos bureauxéco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notreCulture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (visio - 45min)
• Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
• Débrief du cas avec Charlotte, Team Manager CSM Europe (présentiel - 1h)
• Entretien avec Irene, Head of Customer Success (visio - 45min)
• Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (visio - 45min)
• Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM