Customer Success Manager - Enterprise

Modjo; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work

Meal vouchers Swile

Transit allowance

Gym/Mutuelle

Pluxee access

Structured onboarding

Performance reviews

Parental Leave

Résumé du poste

Modjo recherche un(e) Customer Success Manager Enterprise pour piloter la réussite d’un portefeuille Enterprise (+60 k€ d'ARR), de l’onboarding au renouvellement, en passant par l’adoption et l’expansion.

Vous intervenez dans des environnements complexes, multi-pays et multi-BU, avec un rôle de consultant et un ownership business fort pour démontrer la valeur et assurer la rétention et la croissance du client.

Qualifications

• 経験 réussie en Customer Success (2–5 ans)
• Accompagnement de clients Enterprise
• Idéalement expérience SaaS B2B
• Organisé et rigoureux, capable de gérer plusieurs sujets
• Bon sens business et capacité à relier usage produit à valeur client
• A l’aise avec les équipes Sales, RevOps, IT ou Enablement, et bonne maîtrise du français et de l’anglais

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients Enterprise comme un véritable business partner.
• Gérer pipeline, opportunités, forecast, closing, upsell et expansion et formuler des recommandations adaptées.
• Conduire l’adoption IA et le changement dans les organisations client.
• Construire et exécuter le plan de compte et la gouvernance multi‑BU et multi‑pays.
• Renouvellements, négociation et expansion du portefeuille jusqu’à l’atteinte des objectifs.
• Transmettre le feedback client aux équipes Produit et internes pour améliorer le produit et l’expérience.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Consulting

Description du poste

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.

On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.

Pourquoi on recrute ?

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Enterprise, pour piloter la réussite d’un portefeuille de clients Enterprise (+60 k€ d'ARR), de l’onboarding au renouvellement, en passant par l’adoption, la démonstration de valeur et l’expansion.

Tu interviendras sur des environnements complexes, avec plusieurs équipes, fonctions et niveaux de décision autour d’un scope multi-pays et multi-BU. Ton rôle sera de comprendre les enjeux de ton périmètre, de coordonner les bonnes parties prenantes et de t’assurer que les actions mises en place contribuent réellement aux objectifs du client.

Ce rôle est idéal si tu veux développer ton expertise sur les comptes Enterprise dans une posture très consultative selling : tu accompagnes tes clients dans le déploiement de nouveaux cas d’usage IA, tu les aides à faire évoluer leurs façons de travailler et tu pilotes ton portefeuille avec un vrai ownership business, en contribuant activement à la rétention et à l’expansion.

Tes missions

• Business Partner & Conseil client
• Accompagner tes clients Enterprise comme un véritable business partner, en les aidant à mieux comprendre leurs enjeux de performance Revenue sur plusieurs équipes ou business units.
• Tu creuseras avec eux les sujets de pipeline, management des opportunités, forecast, closing, upsell ou expansion, afin d’identifier les bons leviers d’amélioration et de formuler des recommandations concrètes, adaptées à leur organisation.
• Adoption, changement management et création de valeur
• Accompagner tes clients dans le déploiement de nouveaux cas d’usage IA et dans l’évolution de leurs façons de travailler.
• Ancrer Modjo dans leurs processus commerciaux, identifier les freins à l’adoption et mobiliser les bons sponsors pour transformer l’usage en impact business mesurable.
• Stratégie de compte, gouvernance et gestion des parties prenantes
• Construire un plan de compte pour chaque client, identifier les bons sponsors, prioriser les business units à engager et définir la bonne cadence de gouvernance.
• Naviguer dans des organisations complexes avec plusieurs niveaux d’interlocuteurs, en développant des relations solides avec les champions opérationnels, sponsors locaux, RevOps, Sales Leaders et sponsors exécutifs.
• Renouvellement, négociation et expansion
• Owner des renouvellements sur ton portefeuille : anticiper les échéances, construire la preuve de valeur, identifier les risques et piloter/négocier avec les parties prenantes internes et externes jusqu’à la décision.
• Contributeur/rice de l’extenstion : responsable de la détection des opportunités d’expansion sur ton portefeuille, en identifiant les nouveaux périmètres, les nouveaux cas d’usage et la valeur business associée. Travail en binôme avec l’AE pour closer ces opportunités d’expansion.
• Porter la voix de nos clients
• Collecter et partager les feedbacks clients avec les équipes Product et les autres équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.
• Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs (témoignages, recommandations, études de cas...).

Les Kpis clés de succès

• Tu as construit une relation de confiance forte avec l’ensemble de ton portefeuille et tu es identifié(e) comme un véritable partenaire stratégique par tes clients.
• Tu atteins, voire dépasses, tes objectifs de rétention et de croissance sur ton portefeuille.
• Tu as significativement amélioré l’adoption du produit et démontré un ROI clair auprès de tes clients.
• Tu as mis en place des processus et des playbooks scalables qui améliorent durablement l’efficacité de l’équipe.

Ton profil

• Tu as déjà une première expérience réussie (2 ans à 5 ans) en Customer Success, Account Management ou conseil.
• Tu as déjà accompagné des clients Enterprise.
• Tu as idéalement travaillé dans un environnement SaaS B2B.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de suivre plusieurs sujets en parallèle.
• Tu as un bon sens business et tu sais relier un usage produit à un enjeu client.
• Tu es à l’aise pour travailler avec des équipes Sales, RevOps, IT ou Enablement..
• Tu communiques très bien en français et tu es à l’aise en anglais.

Process de recrutement

• Step 1: Screen call avec Clémence, Talent Lead
• Step 2: Hiring manager call avec Camille, Team Lead CSM
• Step 3: Case study avec Camille et Emma, CSM
• Step 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe
• Step 5 : Final interview avec Paul CEO
• Step 6 : prise de références

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu'on recrute. "C'est bien" ne suffit pas. Tout ce qu'on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.

Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit

On agit en owners. On n'attend pas les conditions parfaites pour avancer. Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités. L'autonomie va avec la responsabilité.

Action & Impact Obsession

On préfère le mouvement à la perfection. Pas d'analyse-paralyse : on décide, on exécute, on apprend vite. Ce qui compte, c'est l'impact réel et mesurable, pas les intentions.

Team Spirit, Raise the Bar & Coachabilité

Les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la franchise et l'entraide. Le feedback n'est pas une option, c'est ce qui nous fait progresser collectivement. On se challenge mutuellement pour aller plus loin, penser plus vite, viser plus haut.

Les avantages

• 2 jours de remote par semaine et jusqu'à 9 à 11 jours de RTT par an
• Titres-restaurant via carte Swile
• Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu'à 42€/mois
• Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue
• Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés
• Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour
• Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement
• Parental Leave Soft Landing : au retour d'un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

• Builder, pas maintenir : on est encore en train de construire les fondations. Tu n'es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo. Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise.
• Etre au coeur de la révolution IA : on ne surfe pas sur la vague, on la façonne. Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l'IA.
• Des talents qui te tirent vers le haut : tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.