Customer Success Manager E-Commerce - NielsenIQ Digital Purchases - Paris

NielsenIQ; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

NielsenIQ cherche un(e) Customer Success Manager E-Commerce pour gérer un portefeuille de clients en exploitant les données de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases. Le candidat idéal aura une expérience en e-commerce, une excellente maîtrise de l'anglais et un fort intérêt pour la satisfaction client. Le poste offre un cadre de travail hybride à Paris, avec des opportunités de développement professionnel via des formations et des interactions avec des experts.

Prestations

Mode de travail hybride

Bureaux à Paris - Bastille

Accès à LinkedIn Learning

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en e-commerce ou market intelligence.
• Maîtrise de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases.
• Bilingue anglais et français souhaité.

Responsabilités

• Piloter et dynamiser le portefeuille client en e-commerce.
• Accompagner les clients durant leur onboarding jusqu'à la reconduction.
• Partager des analyses pertinentes pour guider les clients dans leur performance.

Connaissances

Proactivité

Polyvalence

Pragmatisme

Excellente expression écrite et orale

Connaissances en e-commerce

Description du poste

NielsenIQ Digital Purchases recherche un(une) Customer Success Manager E-Commerce . Ton travail consiste à être l'expert(e) auprès d'un portefeuille de clients composé de marques et d'enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS NielsenIQ Digital Purchases

Tu as une réelle appétence pour la data afin de la rendre opérationnelle et actionnable pour nos clients, et tu disposes d'un intérêt fort pour le E-commerce en Europe.

Tu es dans l'anticipation des besoins clients et tu sais t'adapter à chaque client pour t'assurer de leur satisfaction et de l'utilisation de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases

Tu sais accompagner un nouveau client tout au long de son processus d'onboarding jusqu'à la phase de reconduction, tout en identifiant des opportunités commerciales.

Tu conduis et partages les analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.

Tu as une maitrise absolue de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases

Tu comprends en détail les besoins de nos clients et recueille proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit.

Tu contribues directement au rayonnement de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases (promotion des nouveautés, organisation d'ateliers et de webinars, mise en place d'automatisations pour démultiplier l'expérience client...).

Compétences nécessaires (ce qu'il te faut pour réussir sur ce poste) :

• Proactivité & Ownership : tu as à coeur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données NielsenIQ Digital Purchases dans leur quotidien
• Polyvalence et pragmatisme : sont clés pour identifier les challenges et s'adapter aux enjeux de nos clients.
• Excellente expression écrite et orale en

anglais (+francais)

• Tu travailles en étroite collaboration avec des Data Analystes, des Product Managers, ainsi que des Sales.
• Connaissance des enjeux liés au e-commerce et des problématiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grâce à une première expérience ( entre 2 ans minimum et 5 ans ) en e-commerce ou en market intelligence.

Round 0 : entretien avec un membre de notre équipe Talent Acquisition

Round 1 : entretien (expérience et fit) avec deux de nos CSM

Etude de cas et présentation avec notre CSM Lead

Decision Round : entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader

Ce que nous offrons

• Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire?
• Bureaux à Paris - Bastille
• LinkedIn Learning

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