Customer Success Manager CSM - Stage de fin dtudes

Bam Archi; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la construction durable recherche un stagiaire pour renforcer son équipe d'accompagnement client. Ce rôle vous plongera au cœur de la stratégie d'engagement client, où vous serez responsable de l'onboarding des utilisateurs, de la création de contenu éducatif et de l'organisation d'événements communautaires. Vous travaillerez directement avec les équipes de vente et de produit pour améliorer l'expérience client. Si vous êtes passionné par le service client et la création de valeur, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Être le lien entre AGLO et ses utilisateurs.
• Aider à l'onboarding et au support personnalisé des clients.

Responsabilités

• Participer à l'onboarding des nouveaux clients et à la collecte de feedback.
• Contribuer à l'organisation de webinaires et à la création de contenu.

Connaissances

Communication

Gestion de projet

Support client

Création de contenu

Formation

Diplôme de fin d'études

Outils

Outils de webinaire

Plateformes d'emailing

Description du poste

AGLO connaît une forte croissance et un potentiel important en France et à l'international.

Comme un side project, notre app SaaS est en passe de devenir un champion européen de la construction durable grâce à un produit très abouti et une adoption massive sur le marché.

Avec plus de 1500 clients déjà conquis, nous voulons aller encore plus loin.

C'est pourquoi nous cherchons un.e stagiaire de fin d'études pour renforcer notre accompagnement client et développer notre communauté d'utilisateurs.

Ta mission :

Devenir le trait d'union entre AGLO et ses utilisateurs.

Aux côtés de notre Head of Sales et en collaboration directe avec les équipes Produit et Marketing, tu seras au cœur de notre stratégie d’engagement client.

Voici ce que tu feras au quotidien :

1. Participer à l’onboarding des nouveaux clients : visios de présentation, formations, bonnes pratiques.
2. Aider les utilisateurs à tirer le meilleur de la solution grâce à un support personnalisé.
3. Contribuer au suivi régulier des comptes pour anticiper les besoins et prévenir le churn.
4. Participer à la collecte de feedback utilisateur et aux propositions d’amélioration.

2. Communauté :

Créer du lien, du contenu de valeur.

Aider à l’organisation de webinaires, meetups et temps forts avec notre communauté.

Cocréer des contenus pédagogiques (tutos, newsletters, guides, études de cas).

Participer à la mise en place de campagnes d’emailing et de nurturing.

Contribuer au lancement de notre programme d’ambassadeurs.

Suivre des indicateurs clés (taux d’activation, satisfaction, engagement client).

Aider à identifier les leviers d’amélioration dans le parcours client.

Travailler main dans la main avec les équipes sales et produit pour proposer des idées concrètes d’optimisation.