Customer Success Manager (CSM Small Business) - Montpellier (H/F)

LUNDI MATIN; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie alimentaire à Montpellier recherche un chargé de clientèle pour gérer un portefeuille de plus de 300 clients dans le secteur de la restauration. Le candidat idéal doit avoir des compétences commerciales, une expérience dans le SaaS et un sens aigu de la relation client. Ce poste en CDI offre des primes et une mutuelle, avec une formation personnalisée à l'arrivée.

Prestations

Primes

Mutuelle

Qualifications

• Connaissances du secteur de la restauration requises.
• Expérience de 3 ans dans le SaaS.
• Une expérience dans la Food-Tech est un atout.

Responsabilités

• Suivre l’activité du client et le fidéliser.
• Gérer un portefeuille client de +300 clients.
• Assurer la mise à jour du CRM.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences commerciales

Techniques de négociation

Aisance relationnelle

Autonomie

Formation

Formation école de commerce ou hôtellerie

Outils

Hubspot

Description du poste

Contexte

Vous intégrez l’équipe chargée de l’administration et du maintien des environnements d’exploitation de l’entreprise. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un plan de formation personnalisé qui vous permet de monter en compétences très rapidement.

Activités principales

Missions principales

Suivre l’activité du client pendant sa durée de vie chez Tastycloud, le fidéliser et l’upgrader sur d’autres services.

Pour Cela, Vous Serez En Charge De

Pilotage d’un portefeuille

• Gestion en autonomie d’un portefeuille clients (+300)
• Maîtrise parfaite des solutions TastyCloud
• Développer des relations solides avec nos clients
• Garantir un niveau maximum de satisfaction chez nos clients
• Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.)
• Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs…)
• Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
• Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 2% churn)
• Assurer la mise à jour du CRM (Hubspot)
• Relances ponctuelles sur les impayés avant recouvrement

Missions d’équipe

• Réunion hebdo et /ou journalières avec les autres membres de l’équipe opérationnelle pour centraliser les retours
• Centraliser l’activité : fidélisation, churn, upsell
• Accompagner ou manager une ressource au call center TastyCloud
• Réfléchir à l’amélioration des process en continu

Type de poste et rémunération

• CDI à Temps plein
• Rémunération selon profil et expériences
• Primes, Mutuelle
• Poste basé sur Montpellier, Quartier Millénaire

Compétences requises

Savoir

• Connaissances du secteur de la restauration requises
• Connaissances du secteur hôtelier est un atout
• La technicité des produits (aspect technique à mettre en place lors de l’installation d’une option)
• Connaissances de l’écosystème Food-Tech sont un atout

Savoir-faire

• Gestion de la relation client
• Compétences commerciales et techniques de vente
• Techniques de négociation commerciale et fidélisation

Savoir-être

• Aisance relationnelle pour accompagner le client
• Pédagogie pour faire adhérer le client au produit TastyCloud
• Étre organisé(e) et capable de gérer un large portefeuille clients avec des demandes simultanées
• Étre force de proposition pour ses clients
• Avoir le sens de la négociation pour upsell les clients
• Autonomie et prise d’initiative est une nécessité absolue dans nos équipes

Le profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation école de commerce ou hôtellerie
• Vous avez +3 ans d’expériences dans le SaaS requises
• Une expérience dans la Food-Tech est un atout majeur
• Une expérience dans la restauration est un plus