Customer Success Manager CSM- HF

Neocamino; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel de la relation client pour rejoindre son équipe Customer Success. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, les aidant à réussir avec les solutions numériques proposées. Vous utiliserez vos compétences en pédagogie et en marketing pour motiver et guider les clients, tout en remontant leurs retours d'expérience pour améliorer continuellement les services. Si vous êtes passionné par l'accompagnement des entreprises de toutes tailles et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans leur succès, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à gérer la relation client avec bienveillance et efficacité.
• Compétences en marketing numérique et suivi des performances.

Responsabilités

• Suivre la santé du portefeuille client à travers des indicateurs clés.
• Accompagner les clients dans l'usage des solutions et services proposés.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Patience

SEO

Content Marketing

Growth Marketing

Emailing

Analyse des indicateurs (MRR, Churn)

Description du poste

Tu fais partie de l'équipe Customer Success et tu as pour objectif d'aider nos clients (entrepreneurs indépendants dirigeants de TPE / PME) réussir avec Neocamino.

Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur leurs actions à réaliser.

Tu es patient et pédagogue pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour que ton client obtienne des résultats ou passe à l'action.

Tu es la voix de nos clients chez Neocamino. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d'expérience de nos clients.

Tu fais avancer le plan d'action numérique de nos clients dirigeants de TPE / PME. SEO, SEA, Emailing, Content Marketing, Growth Marketing, tu t'assures que le nécessaire est bien mis en œuvre pour que nos clients atteignent leurs objectifs.

Tu t'adaptes à tout type d'entreprise, de l'entrepreneur à la PME, structure du B2C au B2B, du service à l'agriculture. Tu sais vite passer de l'un à l'autre pour accompagner chacun comme il faut.

Tu contribues à l'amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l'on s'améliore en permanence.

En résumé, tes missions au quotidien seront :

1. Suivre et piloter la santé de ton portefeuille client à travers des indicateurs (MRR, Churn, etc.) ;
2. Identifier en amont les clients en réussite / les hauts potentiels et en risque et mettre en œuvre les prochaines étapes selon la situation du client (upsell, réalignement stratégique, etc.) ;
3. Accompagner le client dans l'usage de la solution / du produit et la mise en place de ses services : le rediriger vers les ressources adéquates pour répondre au mieux à ses besoins et ses attentes ;
4. Faire l'interface entre le client et les équipes en interne.