Customer success manager CSM F / H

Altavia; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Altavia comme Customer Success Manager et participez à un projet innovant au sein de l'entité Kazaar. Vous serez chargé de maximiser la satisfaction client tout au long du cycle de vie de la plateforme, en assurant le déploiement et en développant les relations avec les clients internationaux. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer dans une structure dynamique, avec de belles perspectives d'évolution.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine possible

Accès gratuit au parking extérieur

Salle de sport et bibliothèque sur place

Participation aux événements et soirées à thème

Qualifications

• Expérience confirmée (3-5 ans) en développement commercial ou customer success.
• Compétences solides en communication en français et anglais.
• Intérêt pour la technologie et l'innovation.

Responsabilités

• Piloter les projets d'onboarding de bout en bout.
• Développer le GMV en promouvant de nouveaux produits.
• Construire des relations de confiance avec les clients.

Connaissances

Autonomie

Communication

Gestion de projet

Orientation client

Formation

Bac+3 à Bac+5 dans un domaine pertinent

Description du poste

Altavia est le leader mondial des Retail Marketing Services. Depuis 1983, nous aidons nos clients commerçants à établir des liens solides avec leurs consommateurs grâce à des solutions d’activation commerciale. Nous sommes présents dans 45 pays avec plus de 2 800 collaborateurs et avons généré un chiffre d’affaires de 709 millions d’euros en 2023.

Kazaar est une nouvelle entité du groupe, fonctionnant comme une start-up , dédiée au développement d'une plateforme innovante. Cette plateforme, intégrant l'IA pour l'automatisation des campagnes de communication offline (print, PLV, goodies, ...), est un moteur clé de la transformation du groupe pour les années à venir.

C’est l’occasion unique de rejoindre un projet ambitieux de transformation digitale, dans une entité autonome et agile (une 30 aine de personnes à date, une 50 aine d’ici la fin de l’année) qui lance un produit qui doit révolutionner son marché.

Nous recherchons notre nouveau.elle Customer Success Manager proactif.ve et entrepreneurial.epour faire grandirnotre équipe !

Votre rôle, vos responsabilités :

En tant que CSM, vous jouerez un rôle clédans le succès et la croissance de nos clients internationaux, tout au long du cycle de vie : de la phase d’avant vente à l’onboarding, l’adoption et le développement de la relation dans la durée. Vous serez également un point de contact clé pour toutes les questions liées à l’utilisation de la plateforme Kazaar.

Déploiement et onboarding

Piloter les projets de déploiement et d’onboarding de bout en bout.

Configurer la plateforme, paramétrer les comptes et s’assurer de leur alignement avec les besoins des clients.

Définir, documenter et industrialiser les bonnes pratiques d’onboarding et d’adoption

Former les utilisateurs clés (client et interne) et garantir un transfert de connaissance complet.

Onboarder de nouveaux utilisateurs et équipes pour maximiser l’adoption au sein de l’organisation.

Être le point de contact principal lors des premières phases d’utilisation et accompagner la montée en charge.

Développement de la valeur client et croissance des comptes

• Suivre l’utilisation de la plateforme et les KPIs pour identifier les leviers d’optimisation :

Développer le GMV en promouvant de nouveaux produits du catalogue.

• Étendre l’usage à de nouveaux utilisateurs ou équipes.
• Améliorer la marge via la vente de fonctionnalités additionnelles.
• Réaliser des business reviews régulières pour analyser les performances et aligner les objectifs stratégiques.
• Suivre l’amélioration continue de l’impact de la plateforme pour le client.

Relation client et advocacy

Construire des relations de confiance dans la durée avec les parties prenantes.

Être la voix du client en interne en collectant et remontant les retours produits.

Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell (fonctionnalités, catalogue, nouveaux clients).

Assurer un rôle de support de premier niveau pour toutes les questions liées à Kazaar.

Collaborer avec les équipes Produit, Support et Tech pour résoudre les problèmes efficacement.

Assurer des formations régulières pour permettre aux clients de tirer pleinement parti de la plateforme.

Objectifs & KPIs

Développer le GMV : encourager l’usage du catalogue, l’onboarding de nouveaux utilisateurs, maximiser l’engagement.

Accroître la valeur client : via une meilleure adoption et l’usage.

Améliorer la marge : promouvoir l’utilisation de fonctionnalités payantes et les upsells.

Renforcer la relation client : par des points reguliers, formations et remontées de feedback.

Représenter les besoins clients pour contribuer à la roadmap produit.

Aligner l’usage de la plateforme sur les objectifs business du client et la stratégie CS globale.

Ce qu’il vous faut pour mener à bien la mission :

Profil confirmé (3-5 ans) business development ou customer success, idéalement en environnement SaaS ou startup.

Capacité à conduire des réunions clients, faire des démonstrations produit et gérer des projets de déploiement.

Orientation client forte, avec un vrai souci de la satisfaction et de la réussite client.

Capacité à identifier des leviers de croissance et à gérer efficacement la relation client.

Excellentes compétences de communication en français et anglais (l’italien est un plus).

Très autonome, proactif(ve), rigoureux(se), avec une bonne capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.

Intérêt marqué pour la technologie et l’innovation dans les secteurs du marketing digital et du SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le.la Customer Success Manager évoluera au sein de l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée d’un Head of Customer Success et d’un CSM, amenéeà se renforcer dans les mois à venir pour accompagner le développement de Kazaar.

Cette structure en croissance offre de belles perspectives d’évolution et une forte implication dans la structuration des processus et des bonnes pratiques CS.

L'environnement :

Les locaux de Saint Ouen, c’est une déco et une architecture au top à deux pas des puces, aménagés pour nous croiser ... souvent !

Une grande halle ajourée avec des espaces très agréables et conviviaux, des salles de réunions équipées, un Atrium, un patio en extérieur pour les pauses, notre "Human Café", le roof top, une cantine tendance ou encore : une salle de sport, une bibliothèque, un piano, une borne d'arcade, ping pong / baby foot … Il y en a vraiment pour tous les goûts.

Ce que nous proposons :

• Télétravail 2 jours par semaine possible
• Des transports à proximité : les lignes de M° 13 et 14 sont à 10'
• Un accès gratuit au parking extérieur pour y garer voiture, vélo, trottinette etc.
• La participation aux divers événements sur le site comme la semaine du bien être au travail, la semaine du handicap, les meetup et soirées à thème.

Altavia, un groupe engagé :

La diversité est une force que nous cultivons.

Notre groupe promeut une politique de diversité et d’égalité, et attache une grande importance à l’identification et au développement de tous les talents. Nous sommes # activateurdeprogrès

Notre rôle de co-armateurs de ' STAND AS ONE Altavia ️' s'accompagne d'une proximité unique avec le skipper Éric Bellion, que nous accompagnons humainement et stratégiquement dans chaque étape de son défi.

On n'attend plus que vous ! We're waiting for you !

L'équipe #Kazaar

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