CUSTOMER SUCCESS MANAGER | COMPTATECH | FULL REMOTE | UP TO 45K + VARIABLES

Talent-R; Lyon; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up SaaS innovante recherche un Comptable - Customer Success Manager pour accompagner les clients dans l'utilisation de leur solution. Vous aurez pour missions l'onboarding, le suivi des clients, et la fidélisation commerciale. Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable et d'excellentes compétences relationnelles.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Connaissances comptables nécessaires.
• Excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Onboarding & accompagnement client.
• Compréhension des besoins et accompagnement personnalisé.
• Suivi régulier des clients pour assurer leur satisfaction.

Connaissances

Connaissances comptables

Compétences relationnelles

Communication écrite et orale

Autonomie

Intérêt pour les solutions SaaS

Formation

Expérience en cabinet d’expertise comptable

Description du poste

Localisation : Remote (France)

Poste : Comptable - Customer Success Manager

Expérience : Minimum 3 ans en cabinet d’expertise comptable

Salaire : 45K + VARIABLES

Contexte

Rejoignez une scale-up SaaS qui a développé un logiciel innovant pour la production comptable et fiscale destiné aux cabinets d’expertise comptable et aux directions financières.

Missions principales

1. Onboarding & accompagnement client
2. Compréhension des besoins et accompagnement personnalisé lors de la prise en main de la solution
3. Aide au paramétrage et à la gestion du changement
4. Suivi régulier des clients, présentation des nouveautés et analyse des risques pour assurer leur satisfaction
5. Mise à jour du CRM, rédaction de rapports et collecte de feedbacks pour améliorer l’expérience utilisateur
6. Orientation des demandes vers les interlocuteurs appropriés (internes ou partenaires)

1. Fidélisation & développement commercial
2. Établir une relation de proximité avec les clients
3. Proposer des services complémentaires (upsell / cross-sell) adaptés à leurs besoins
4. Accompagner les grands comptes dans une démarche de conversion
5. Identifier les opportunités, coordonner avec les équipes internes et élaborer des plans d’action

Votre profil

• Minimum 3 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable
• Connaissances comptables nécessaires (expérience dans le secteur ou formation initiale)
• Excellentes compétences relationnelles
• Esprit pragmatique
• Autonomie
• Excellente communication écrite et orale
• Intérêt pour les solutions SaaS et la collaboration avec des équipes produit / tech

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à postuler à l'offre.