Customer Success Manager - CDI - Hem - Sarbacane

Skeelz; Hem; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le talent en France recherche un.e Chargé.e d’assistance technique emailing pour optimiser l’expérience client. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une aisance avec les outils numériques, et une approche empathique. Les avantages incluent le télétravail, des primes d’activité, et un cadre de travail agréable.

Prestations

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Primes d'activité

Mutuelle famille

Tickets restaurant

Crèche d'entreprise

Vaste parking sécurisé

Qualifications

• 60% d'interactions téléphoniques et 40% par mail ou chat.
• Pas de critères académiques précis requis.
• Motivation à apprendre et autodidacte bienvenu(e).

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs.
• Assister les clients dans l’utilisation de Sarbacane.
• Conseiller sur l’email marketing.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Résolution de dysfonctionnements

Aisance avec les outils numériques

Travail en équipe

Empathie et patience

Curiosité et rigueur

Description du poste

Skeelz est la solution de Talent Acquisition des entreprises en croissance. Skeelz sélectionne, forme et outille les meilleurs experts en recrutement et marque employeur. Nos "Talent Partners" sont ensuite placés en immersion chez nos clients pour les aider à construire les meilleures équipes.

Skeelz accompagne l'un de ses clients partenaires, le groupe Positive.

Retrouvez le détail du rôle de Customer Success Manager ci-dessous !

Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 300 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays.

L'entité historique du groupe, Sarbacane, renforce ses équipes du service client pour proposer une excellente expérience utilisateur et garantir leur fidélisation !

Retrouvez plus d'informations sur Positive ici !

Vos missions

Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à l’assistance technique et à l’accompagnement composé d’une douzaine de collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont :

1. Répondre efficacement aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via téléphone, mail et chat live.
2. Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane.
3. Conseiller sur les bonnes pratiques de l’email marketing.
4. Assurer la modération manuelle des campagnes d’email.

Notre objectif : générer un maximum de satisfaction pour nos clients.

En tant que Chargé.e d’assistance technique emailing, vous êtes un interlocuteur privilégié pour nos clients.

Vous avez la liberté de challenger les process internes pour optimiser les missions de l’équipe et identifier des axes d’amélioration.

Évolution possible :

Nous favorisons la mobilité interne avec un parcours de formation dédié. Sarbacane appartient au Groupe Positive, en développement en France et à l’international. Les opportunités d’évolution sont nombreuses.

Profil recherché :

• Excellente expression orale et écrite, avec 60% d’interactions téléphoniques et 40% par mail ou chat, traitées avec pédagogie.
• Aime résoudre des dysfonctionnements nécessitant une analyse approfondie.
• A l’aise avec les outils numériques, utilisés quotidiennement.
• Aime travailler en équipe tout en valorisant l’autonomie.
• Fait preuve d’empathie et de patience dans ses échanges avec les clients.
• Curieux(se), rigoureux(se), avec une gestion méthodique des demandes clients, sans compromis sur la qualité.

Nous n’attendons pas de critères académiques précis : si vous êtes autodidacte, motivé(e) à apprendre, vous êtes le/la bienvenu(e) !

Nous offrons un cadre de travail bienveillant, en environnement vert, avec formation et support pour votre épanouissement.

Avantages :

• 37h30 du lundi au vendredi
• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Primes d’activité, cooptation (500€), participation (~1,5 mois de salaire), PEE
• Mutuelle famille (45€/mois), prévoyance
• Tickets restaurant : 9,20€/jour (participation employeur : 5,52€)
• Crèche d’entreprise
• Vaste parking sécurisé, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques, boissons gratuites, salle de pause, salle de sport, terrains de sport, etc.
• Évènements d’entreprise, afterworks, cours de sport, cartes cadeaux, chèques vacances via CSE

Processus de recrutement :

Durée moyenne : 15 jours

Étapes :

1. Entretien téléphonique RH avec Chloé (10 min)
2. Exercice écrit à réaliser chez soi (~1h)
3. Entretien en présentiel avec deux membres de l’équipe (Nathalie et Nicolas, 1h30)
4. Entretien final avec Véronique, Directrice du Service Clients, et Perrine (1h)

Nous garantissons l’égalité des chances. Chaque candidature est considérée sans distinction d’origine, croyances, sexe, orientation sexuelle, santé ou handicap.

Onboarding :

Planning de votre première semaine préparé à l’avance, accueil personnalisé, matériel et collègues prêts à vous accompagner.