Customer Success Manager CDI H / F

Bloom Alternance; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante dans le secteur de l'éducation recherche un Conseiller Customer Success pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de l'intégration des nouveaux clients et de l'optimisation de leur expérience, interagissant directement avec plus de 80 écoles partenaires. Ce poste requiert une aisance relationnelle, un sens du service et une passion pour la résolution de problèmes dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Première expérience réussie en Customer Success, gestion de projet ou relation client.
• Bonne maîtrise des outils digitaux, notamment Google et CRM.
• Autonome, organisé(e), et rigoureux(se).

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients : formation, configuration, lancement opérationnel.
• Suivi régulier des comptes : analyse des usages et proposition de solutions.
• Fidélisation : détecter les opportunités de montée en gamme.

Connaissances

Aisance relationnelle

Résolution de problèmes

Autonomie

Organisation

Proactivité

Outils

Suite Google

Outils CRM

Description du poste

Bloom Alternance est une startup engagée dans la digitalisation du service carrière des écoles. Nous proposons une plateforme SaaS qui permet aux établissements d’enseignement supérieur de centraliser le suivi de leurs étudiants en recherche d’alternance, de diffuser leurs offres, de collaborer avec les entreprises partenaires et d’automatiser certaines tâches administratives.

En forte croissance, nous collaborons avec plus de 80 écoles partout en France et ambitionnons de devenir la référence du Customer Success dans l’univers de l’éducation.

Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Description du poste :

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos écoles clientes. Tes missions seront variées et à fort impact :

• Onboarding des nouveaux clients : formation des équipes, configuration des espaces, lancement opérationnel.
• Suivi régulier des comptes : analyse des usages, identification des points de friction et proposition de solutions adaptées.
• Accompagnement stratégique : proposer des bonnes pratiques, partager des indicateurs, optimiser les usages (reporting, prospection, tableau de suivi…).
• Fidélisation & upsell : détecter les opportunités de montée en gamme ou d’extension de licences.
• Support de niveau 1 : répondre rapidement aux demandes simples et coordonner les sujets techniques avec les équipes produit.
• Veille active sur les retours utilisateurs afin d’améliorer constamment notre solution et notre approche.

Profil recherché :

• Tu justifies d’une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de projet ou en relation client dans un environnement SaaS.
• Tu as une aisance relationnelle naturelle et tu aimes résoudre les problèmes pour aider les autres.
• Tu es autonome, organisé(e), proactif(ve) et rigoureux(se).
• Tu as une bonne maîtrise des outils digitaux (suite Google, outils CRM).
• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou dans l’univers edtech / startup est un plus.

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