Customer Success Manager (CDD 8 mois)

Student Pop; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Paris recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille clients tout en supervisant une équipe de chefs de projets. Vous serez responsable de l'onboarding de nouveaux clients, du suivi qualité et de l'optimisation des outils. Le candidat idéal possède une expérience en gestion de projets et des compétences en relation client. Ce poste est temporaire.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets opérationnels.
• Capacité à superviser une équipe et à gérer des clients.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et les demandes au quotidien.
• Encadrer une équipe de chefs de projets juniors.
• Participer à l'optimisation du support client.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Overview

Rattaché au Head of Customer Success le Customer Success Manager (CSM Support) est en charge de répondre aux demandes dun portefeuille clients tout en encadrant une équipe de chefs de projets opérationnels afin de garantir la bonne gestion du projet.

Vos missions principales

• Opérations – Créer paramétrer et suivre les missions de votre portefeuille depuis nos outils internes et linterface client
• – Gérer le recrutement et le staffing des students : entretiens sourcing matching et suivi
• – Briefer les étudiants avant chaque mission et assurer le suivi terrain et administratif (présences bilans rapports danimation)

Relation client

• Onboarder les nouveaux clients et leur présenter nos outils / process
• Gérer les demandes clients au quotidien et maintenir un haut niveau de satisfaction
• Assurer les calls de suivi (satisfaction qualité du pool rendez-vous mensuels suivi dutilisation des outils)
• Superviser la facturation (émission de factures gestion des litiges validation des présences)

Encadrement & management

• Encadrer une équipe de chefs de projets opérationnels juniors : recrutement suivi des objectifs rituels déquipe et feedbacks réguliers
• Partager les bonnes pratiques former et accompagner vos équipes
• Veiller au bien-être des collaborateurs et participer aux évaluations

Stratégie & Innovation

• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client.
• Contribuer à loptimisation du support en collaboration avec différentes équipes de Student Pop
• Travailler sur des projets stratégiques : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur linterface Student Pop analyses data réactivation clients

Required Experience

Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type

Temp

Experience

years

Vacancy

1