Customer success manager 2B F / H

Docaposte; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques située à Issy-les-Moulineaux recherche un(e) CSM 2B pour assurer le déploiement et le support de solutions auprès de clients. Vous serez responsable de la satisfaction et fidélisation des clients en gérant leurs sollicitations et en coordonnant les acteurs internes. Le poste nécessite des connaissances en gestion de paie et des outils CRM (SalesForce).

Qualifications

• Expérience en déploiement et support client.
• Capacité à gérer des portefeuilles de clients.
• Excellente communication pour le suivi des clients.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients après la vente.
• Coordonner les acteurs internes et externes durant le déploiement.
• Agir en point de contact pour les clients post-vente.

Connaissances

Connaissance des processus de gestion de paie

Connaissance des Systèmes d’Information RH

Connaissance des outils CRM (SalesForce)

Description du poste

Issy-les-Moulineaux, France

Description de la mission

La/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements (coûts/qualité/délai)
Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits Digiposte
Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie avec les clients
Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés

Nombre de postes à pourvoir

Votre nouvel environnement

Connaissance des processus de gestion de paie et du domaine RH
Connaissance des Systèmes d’Information RH
Connaissance des outils CRM (SalesForce)

Nous vous accompagnons

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.