Customer Success Manager 2B - Alternance F / H

Docaposte; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Docaposte recherche un(e) alternant(e) CSM 2B à Issy-les-Moulineaux pour accompagner des clients dans le déploiement de la solution Digiposte. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et contribuerez à l'amélioration continue des services de l'entreprise. Joignez-vous à une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la croissance dans un environnement de travail en accord avec l'esprit Start-Up.

Qualifications

• Intérêt pour la relation client et le service.
• Capacité à travailler en équipe.
• Esprit d'analyse pour résoudre les incidents.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de la solution et garantir le service.
• Assurer le lien entre les clients et les équipes internes.
• Être le point de contact client post-vente.

Connaissances

Coordination

Relation client

Gestion de projet

Description du poste

En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et / ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.

Ses principales activités :

1.Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements

2.Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service

Qualifier et prioriser les sollicitations

Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs

Paramétrer l'outil selon les demandes du client

Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents

Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.

Contribuer à la facturation des services et produits

3.Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits

4.Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie

5.Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell / cross-sell auprès des clients finaux et / ou distributeurs

6.Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service

Améliorer les processus et les outils utilisés

Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance

Nombre de postes à pourvoir

Votre nouvel environnement

L’alternant.e CSM 2B travaillera au sein de Digiposte. Entité de collaborateurs à l’esprit Start-Up, Digiposte fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web.

Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de millions de documents numériques stockés et plus de 13 entreprises clientes.

Digiposte propose également des services aux Entreprises émettrices de documents dématérialisés comme les bulletins de paie, les factures, les contrats... Elle simplifie la dématérialisation des documents grâce à la distribution électronique dans les coffres forts électroniques des clients finaux. Elle prend à sa charge la gestion du consentement des utilisateurs (adhésion / résiliation / conservation de la preuve) et le dépôt des documents dans les coffres utilisateurs.

L’entreprise développe également des nouveaux cas d’usage pour accélérer la digitalisation des entreprises et des services aux particuliers (secteur public, banque, logement...).

L’alternant.e CSM 2B sera intégré(e) à l’équipe Customer Delivery 2B, au sein de la Direction des Opérations, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.

Nous vous accompagnons

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.

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Customer Alternance • Issy-les-Moulineaux