Responsable Opérationnel de Compte H/F

SCC France; Orange; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

SCC France recherche un Responsable Opérationnel de Compte Technique H/F pour piloter une prestation IT dans un environnement industriel stratégique. Interface entre le client, les équipes opérationnelles et la Direction de Compte, vous assurez le management opérationnel et l'accompagnement technique des équipes, en équilibre entre gestion contractuelle et expertise technique.

Vous évoluerez sur site industriel, avec des enjeux de disponibilité, sécurité et qualité de service, et vous assurerez

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) ou expérience équivalente.
• Expérience significative dans l'exploitation d’infrastructures et le support IT.
• Pilotage d’équipes techniques ou de prestations de services.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Assurer la relation opérationnelle quotidienne avec le client.
• Animer les comités de pilotage et comités opérationnels.
• Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI et plans d'actions associés).
• Produire les reportings opérationnels et les tableaux de bord.
• Coordonner les équipes intervenant dans le cadre du contrat.
• Identifier les risques, les points de vigilance et mettre en place les actions correctives.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'optimisation des services.
• Accompagner la Direction de Compte dans le suivi financier du contrat.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Gestion de la relation client

Animation de réunions

Pilotage de prestations

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique

Outils

Environnements Microsoft

Description du poste

Dans le cadre du démarrage d'un nouveau contrat d'infogérance au sein d'un environnement industriel stratégique, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte Technique H/F.

Véritable interface entre le client, les équipes opérationnelles et les instances de pilotage, vous occuperez un rôle hybride alliant management opérationnel de la prestation et accompagnement technique des équipes, avec une répartition équilibrée de votre activité (environ 50 % gestion de contrat / 50 % expertise et accompagnement technique).

Vous évoluerez sur un site industriel exigeant, où la disponibilité des infrastructures, la qualité de service et la sécurité constituent des enjeux essentiels.

Pilotage opérationnel du contrat

En tant que Responsable Opérationnel de Compte, vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels et êtes garant de la qualité de service délivrée au client.

À ce titre, vous :

• Assurez la relation opérationnelle quotidienne avec le client ;
• Animez les comités de pilotage et comités opérationnels ;
• Pilotez les indicateurs de performance (SLA, KPI et plans d'actions associés) ;
• Produisez les reportings opérationnels et les tableaux de bord ;
• Coordonnez les équipes intervenant dans le cadre du contrat ;
• Identifiez les risques, les points de vigilance et mettez en place les actions correctives ;
• Contribuez aux démarches d'amélioration continue et d'optimisation des services ;
• Accompagnez la Direction de Compte dans le suivi financier du contrat (consommation, charge, prévisions, opportunités d'amélioration).

Accompagnement technique et support aux équipes

Au-delà du pilotage contractuel, vous conservez un rôle opérationnel fort auprès des équipes techniques.

Vous intervenez notamment pour :

• Accompagner les équipes infrastructures et support de proximité dans le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d’information ;
• Apporter un soutien technique lors de situations complexes ou dégradées ;
• Participer à l'analyse et à la résolution des incidents majeurs ;
• Faciliter la coordination entre les différents acteurs techniques ;
• Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures ;
• Identifier les opportunités d'amélioration des architectures et des processus ;
• Accompagner les équipes dans leurs choix techniques et organisationnels ;
• Garantir l'application des bonnes pratiques d'exploitation et de support.

Environnement technique :

Vous possédez une culture technique suffisamment large pour comprendre les enjeux, challenger les solutions proposées et dialoguer efficacement avec les experts.

Les environnements concernés incluent notamment :

• Infrastructures systèmes et réseaux ;
• Virtualisation ;
• Cybersécurité ;
• Gestion des incidents et des changements ;
• Référentiel ITIL.

Il n'est pas attendu que vous soyez expert de l'ensemble de ces technologies. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les problématiques techniques, d'accompagner les équipes et d'apporter une vision globale de l'exploitation.

Profil recherché :

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) ou expérience équivalente ;
• Expérience significative dans l'exploitation d'infrastructures informatiques, le support ou la production IT ;
• Expérience réussie dans le pilotage d'équipes techniques ou de prestations de services ;
• Connaissance des environnements industriels appréciée.

Parcours recherchés

Ce poste s'adresse notamment à des profils tels que :

• Responsable d'Exploitation ;
• Responsable Support de Proximité ;
• Ingénieur Systèmes ou Infrastructure ayant évolué vers le pilotage opérationnel ;
• Coordinateur ou référent technique souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales plus larges.

Nous recherchons davantage un profil opérationnel et technique qu'un Service Delivery Manager orienté exclusivement gouvernance.

Compétences attendues :

Langues : Anglais courant indispensable

Compétences managériales et organisationnelles

• Gestion de la relation client ;
• Pilotage de prestations de services ;
• Animation de réunions et comités ;
• Gestion des priorités ;
• Coordination d'équipes pluridisciplinaires ;
• Suivi des engagements de service ;
• Amélioration continue.

Compétences techniques

• Bonne culture générale des infrastructures informatiques ;
• Compréhension des architectures systèmes, réseaux et sécurité ;
• Connaissance des environnements Microsoft ;
• Maîtrise des processus ITIL ;
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques complexes.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation client ;
• Leadership naturel et capacité à fédérer ;
• Pragmatisme et sens des priorités ;
• Excellentes qualités relationnelles ;
• Capacité à travailler dans des environnements exigeants ;
• Esprit d'analyse et de décision ;
• Goût pour le terrain et proximité avec les équipes ;
• Force de proposition et culture de l'amélioration continue.

Localisation : secteur de Codolet (30)

Date de démarrage souhaitée : Octobre 2026