Customer Success Manager

Arcade Tertiaire; Neuilly-sur-Seine; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'édition de sites internet recherche un professionnel passionné par les nouvelles technologies pour accompagner ses clients. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de la relation client, en répondant à leurs demandes et en les aidant à utiliser efficacement les produits. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des outils variés, y compris la mise en place de chatbots et de systèmes de helpdesk, tout en contribuant à la stratégie de satisfaction client. Rejoignez une équipe dynamique où votre sens du service et votre esprit d'analyse seront des atouts précieux.

Prestations

Télétravail (2 jours)

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un poste équivalent avec un bac + 2 minimum.
• Capacité à assimiler rapidement des solutions technologiques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et analyser les problématiques.
• Créer des tickets pour suivre les demandes avec les équipes internes.

Connaissances

Analyse des problématiques

Gestion de la relation client

Communication écrite et orale

Résolution de litiges

Esprit d'analyse

Formation

Bac + 2 en commerce, marketing, communication

Outils

CRM

Outils de gestion de projet

Description du poste

Notre client est spécialisé dans l'édition de sites internet, plus particulièrement dans le secteur du bien-être.

Dans le cadre d'une embauche de CDI, il recherche une :

Lieu : Neuilly-Sur-Seine

Avantage : Télétravail (2 jours)

Prise de poste : Dès que possible

Votre rôle sera d'accompagner les clients au quotidien dans l'utilisation des produits.

Il s'agit d'un produit tech disposant des fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda, gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :

• Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
• Créer des tickets pour suivre l'aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou onboarding client.
• Démo de l'outil et accompagnement client sur le long terme.
• Mise en place d'un chatbot, d'un helpdesk et d'une FAQ, paramétrage des outils.
• Créer des processus pour fluidifier la gestion du service en interne.
• Gestion du CRM clients (et prospects) : mise en avant de promotions, de nouvelles fonctionnalités, newsletter, rédaction de campagnes email et mise à jour de nos réseaux sociaux.
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client.

Vous êtes capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions et les outils technologiques.

Profil recherché

Titulaire d’un bac + 2 minimum en commerce, marketing, communication, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent. Rigoureux(se), organisé(e), vous savez prioriser les tâches et disposez d’un sens et d’une posture de service. Vous avez une bonne expression écrite et orale, êtes à l’aise au téléphone, appréciez résoudre les litiges et disposez d’un fort esprit d’analyse. Passionné(e) par les nouvelles technologies.