Customer Success Manager

Boond; Metz; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Prime télétravail 110€ net mensuel

Budget coworking 200€ mensuels

3 séminaires annuels

PEE 300%

Matériel fourni

Résumé du poste

Boond recrute un Customer Success Manager pour ses comptes Enterprise. Le poste est hybride avec des déplacements réguliers chez nos clients à Paris et en région parisienne, afin d’assurer une qualité de service optimale et une relation de proximité durable.

Vous piloterez des plans de comptes, défurez des revues d’impact et contribuerez à la croissance via les upsell tout en orchestrant la data et l’IA pour maximiser la valeur délivrée à nos clients ESN et cabinets de conseil.

Qualifications

• Expérience 3–5 ans en Customer Success sur comptes Enterprise SaaS.
• Anglais bilingue requis (écrit et oral).
• Capacité à piloter un portefeuille à fort enjeu et démontrer le ROI.

Responsabilités

• Pilotage de plans de comptes et gouvernance multi-interlocuteurs, relation C‑level.
• Analyse data-driven des indicateurs (NRR, churn, usage) et actions préventives.
• Animation des rituels d’équipe et intégration de l’IA dans les workflows client.

Connaissances

Customer Success Enterprise

NRR management

Churn reduction

Stakeholder management

Data-driven mindset

Outils

Boond

Planhat

Slack

Intercom

Google Suite

Miro

ProductBoard

Ringover

Gemini

Description du poste

Pourquoi nous recrutons :

Boond est en train de Scale !

Boond, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne 2000 clients, ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de 100 000 utilisateurs en France et à l’international.

Le tout en 100% remote et ça depuis 2009, avec aujourd’hui, 110 Boonders

Aujourd’hui : 12M€ d’ARR, 21M€ d’ici 24 mois. On a prouvé que l’on savait scaler intelligemment en gardant notre rentabilité et notre culture.

On recrute un CSM pour :

• Devenir le leader européen des ERP pour les sociétés de conseils (on a de l’ambition).

• Rendre nos clients (les ESN) performantes et accompagner la structuration de leur organisation.

  Et pour ça, on a besoin de toi !

Nous faisons le choix de baser ce poste à Paris afin de faciliter les déplacements réguliers sur site client

La (shiny) team :

Tu vas faire partie du service de BoondCoachs (les BC pour les intimes) et plus particulièrement du pôle Customer Success Large Account, leadé par Killian.

Ce poste est stratégique pour conquérir le monde des ESN : il s’adresse à nos clients grands comptes pour lesquels nous voulons assurer une qualité de service optimale et tisser une vraie relation de proximité.

C’est pourquoi la localisation de ce poste est HYBRIDE, mais demandera des déplacements réguliers chez nos clients parisiens notamment lors de nos actions commando sur le terrain comme la Paris CSM Week

Alors, ça consiste en quoi ?

Le bon du ce pôle est :

• D’assurer la satisfaction, la structuration et la fidélisation de nos grands comptes pour en faire de vrais ambassadeurs !

• De conseiller nos comptes clés autour des enjeux du marché des ESN

• De valoriser notre portefeuille : maintenir un NRR, réduire le churn et propulser nos nouvelles offres produit et de service.

Rattaché·e à Killian, ton futur manager (Team Leader CSM L.A), tu seras accompagné·e dès tes premiers jours par l’équipe (Marion & Sandra) pour bien prendre en main notre univers.

Voici ton (futur) terrain de jeu :

Client Facing & conseil stratégique – 45 %

• Pilotage et co-construction des plans de comptes (définition de la feuille de route stratégique, gouvernance, déploiement, expansion sur 12 à 24 mois pour un portefeuille de plus de 30 clients grands comptes)

• Relation C-Level & posture conseil (développer une relation de confiance durable avec les décideurs afin de challenger leurs organisations et délivrer la valeur attendue sur le marché)

• Démo du ROI & revues d’impact (animer des business reviews percutantes, des démos, des audits et des ateliers métiers avancés pour prouver l’impact business de Boond et son conseil)

Back-Office, Data & Stratégie de compte – 27 %

• Pilotage data-driven (monitorer et influer sur l’état global de tes comptes : ROI, usage, satisfaction et maintenir une hygiène de data)

• Risk & Prevent-churn (analyser les signaux faibles pour déclencher de manière proactive des plans de sauvegarde et concevoir des livrables post-ateliers à forte valeur ajoutée)

• Synergie interne & expansion (collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support et Sales/KAM pour transformer les retours terrain en améliorations Boond et activer les leviers d’upsell)

Interne, Rituels & Support – 28 %

• Gestion des flux & support (prendre en charge les sessions de support technique et le traitement des flux à raison d’une demi-journée par semaine)

• Rituels d’équipe & BoondCulture (participer activement à la vie collective et aux rituels du pôle et de l’entreprise (Weekly Meet-up, All Boonders) pour maintenir une cohésion forte à distance)

• Adoption de l’IA & projets transverses (intégrer l’IA générative dans ton quotidien pour gagner en vélocité et contribuer activement à la création du CSM pour les ESN)

Notre stack technique :

• Boond + Planhat + Slack + Intercom + suite Google + Miro + ProductBoard + Ringover + Gemini

Ce qui sera challengeant :

• Le produit est ultra-dense. Boond est un ERP complet, la courbe d’apprentissage fonctionnelle est challengante !

• Une partie du job, c’est faire accepter nos nouvelles offres d’accompagnement à nos clients.

• Un pôle en pleine mutation. Tout n’est pas encore écrit dans le marbre (IA, offres payantes) : il faut aimer construire ses propres process plutôt qu’attendre un playbook figé.

Ce sera un match parfait si tu as…Une expérience confirmée (3-5 ans) en Customer Success sur des comptes Enterprise, en environnement SaaS B2B avec des cycles longs et des interlocuteurs multiples.Une posture naturelle de partenaire avec les C-Levels : tu sais challenger un DG, construire un narratif de valeur et orienter chaque échange vers une décision actée (pas un « on se tient au courant »).La maîtrise du pilotage de portefeuilles à fort enjeu : plans de compte, gouvernance multi-interlocuteurs, KPIs (NRR, churn), démonstration de ROI.Un anglais bilingue / fluent (à l’oral comme à l’écrit) : tu seras en première ligne sur nos comptes internationaux.L’envie d’intégrer l’IA dans ton quotidien avec esprit critique (tu automatises, mais tu relis) et de contribuer au Customer Success de demain.Une appétence data-driven & tech-friendly (IA, workflows, API, low-code) et le goût des environnements en forte évolution.Le méga + : tu connais le monde des ESNCe qu’on t’offrira en plus de tout ça : Démarrage selon ta disponibilité. Poste basé à Paris. Poste en CDI et temps plein. 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater ! 9 jours de repos supplémentaires. Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille). Une prime télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire ! Un budget mensuel de 200 euros pour le coworking de ton choix ! Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, du fitness et du yoga ! Un plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %. Prise en charge de ton matériel (Mac, casque, écran, clavier, etc.). Un CSE aux petits oignons qui propose des avantages et des week-ends toute l’année ! On peut travailler avec un chat sur les genoux, mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard

• Démarrage selon ta disponibilité.
• Poste basé à Paris.
• Poste en CDI et temps plein.
• 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !
• 9 jours de repos supplémentaires.
• Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille).
• Une prime télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire !
• Un budget mensuel de 200 euros pour le coworking de ton choix !
• Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, du fitness et du yoga !
• Un plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %.
• Prise en charge de ton matériel (Mac, casque, écran, clavier, etc.).
• Un CSE aux petits oignons qui propose des avantages et des week-ends toute l’année !