Customer success manager

Sirfull; France; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail éligible

Horaires flexibles

Transports 50%

Tickets-restaurant

Intéressement

Bureaux Schiltigheim/Sausheim

Job summary

SIRFULL recherche un Customer Success Manager international pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées à l’industrie, avec une forte dimension commerciale et technique.

Vous assurez le support, analysez les besoins, traduisez en opportunités commerciales, et collaborez avec les équipes produit. Poste en CDI à temps plein, télétravail possible, basé à Schiltigheim/Sausheim, avec horaires flexibles et participation au transport.

Qualifications

• Le candidat idéal possède une double compétence commerciale et technique.
• Bonne capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions.
• Excellente orientation service client et proactivité dans les échanges avec les clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email ou interface Web.
• Analyser les problèmes fonctionnels autour du logiciel et qualifier les dysfonctionnements.
• Conseiller et soutenir les clients tout en identifiant des opportunités commerciales.
• Échanger avec l’équipe produit sur les retours utilisateurs pour faire évoluer l’application.
• Suivre les demandes clients jusqu’à résolut ion et participer à la rédaction des manuels utilisateur.

Skills

Service client

Esprit commercial

Écoute active

Proactivité

Anglais technique

Communication téléphonique

Analyse

Esprit d'équipe

Job description

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Customer Success Manager

Offre d’emploi Customer Success Manager International

Postuler

Qui est SIRFULL ?

SIRFULL est un éditeur de logiciels visant à la digitalisation de l’industrie. L’entreprise propose des solutions SaaS qui optimisent la sécurité de tout site industriel. Élaborées par des experts, ces solutions sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des métiers du soudage, de l’inspection et de la maintenance industrielle. SIRFULL est aujourd’hui le seul éditeur européen dédié à la construction et au suivi en service des équipements industriels.

Rejoindre SIRFULL, c’est intégrer une structure dynamique, à taille humaine et animée par des projets ambitieux, sur des technologies innovantes. C’est également l’opportunité de développer des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, avec un accompagnement au fil de l’eau : tous les collaborateurs sont acteurs du développement de l’entreprise.

Enfin, SIRFULL attache une grande importance à la RSE. Grâce à un plan d’action, auquel tous les salariés sont invités à participer, l’entreprise a pu obtenir le certificat Numérique Responsable.

La diversité des profils de nos salariés contribue à la richesse et la dynamique de la société.

Les missions du (de la) Customer Success Manager

• Prendre en charge les demandes de nos clients, par téléphone, email ou des saisies via l’interface Web, dans le respect du contrat de service et des process internes,
• Analyser les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel, poser le diagnostic et qualifier les problèmes rencontrés par nos clients afin que les équipes techniques puissent les résoudre rapidement,
• Apporter conseil et support, identifier les besoins clients et les traduire en opportunités commerciales,
• Échanger sur les remarques des utilisateurs avec l’équipe produit pour continuer à faire évoluer nos applications,
• Suivre les demandes clients jusqu’à leurs résolutions,
• Participer à la conception des manuels utilisateurs.

Les compétences attendues

Le(a) candidat(e) idéal(e) est un(e) personne dynamique et doté(e) d’une grande aisance relationnelle, disposant d’une double compétence : un savoir-faire commercial et un savoir technique. En tant qu’interlocuteur(trice) auprès de nos clients, vous serez garant de la satisfaction de nos clients.

Votre rôle permettra de garantir à nos clients un service de qualité optimum en adéquation avec les engagements des contrats de service en place et pour cela, nous attendons de vous :

• Un sens du service client et une appétence commerciale,
• Un sens de l’écoute et de la proactivité (comprendre et anticiper les problèmes des utilisateurs),
• Une aisance dans la communication par téléphone, avoir une bonne élocution et une orthographe irréprochable,
• Une maîtrise de l’anglais technique et de communication (une langue supplémentaire est un plus),
• Une bonne capacité d’analyse, être méthodique et savoir gérer les priorités,
• Un goût du travail en équipe.

Des connaissances en métier de soudage/ inspection ou maintenance industrielle seraient appréciées.

Informations complémentaires

• Temps plein, CDI,
• Poste éligible au télétravail,
• Horaires flexibles,
• Participation au transport (50%),
• Titre-restaurant,
• Intéressement,
• Bureaux à Schiltigheim et Sausheim.

Vous disposerez d’un Mentor qui vous accompagnera dans la formation et l’intégration de votre poste.

Langues parlées :

• Anglais
• Allemand et/ou italien

Devenez Customer Success Manager

3 allée d’Helsinki
67300 Schiltigheim
France

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