CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Clémentine

Cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les métiers du digital et de l'IT, recherche un(e) Customer Success Manager - Informatique pour accompagner une entreprise spécialisée dans l'accompagnement des PME et de leurs solutions informatiques (gestion, cybersécurité, data...). Fondée il y a plus de 30 ans, cette entreprise souhaite renforcer ses équipes avec un(e) Customer Success Manager pour soutenir les équipes commerciales et techniques dans le suivi des projets clients.

Responsabilités principales :

1. Faciliter la communication entre les équipes de vente, techniques et support client pour assurer une expérience client cohérente.
2. Assurer un suivi qualitatif et fluide pour les clients, en travaillant sur les offres potentielles.
3. Maintenir un haut niveau d'engagement client concernant nos solutions.
4. Fidéliser la clientèle et réduire le taux de désabonnement.
5. Surveiller et optimiser le processus global pour maximiser l'efficacité.
6. Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient entendus et traités rapidement.
7. Collaborer avec différentes équipes pour instaurer une culture centrée sur le client.
8. Identifier et résoudre proactivement les problèmes clients.
9. Apporter un excellent relationnel et faire preuve d'empathie, en étant à l'aise avec le contact client et la gestion d'offres.
10. Avoir une bonne connaissance des environnements techniques/informatiques et aimer apporter des solutions aux problèmes.
11. Travailler en équipe avec un esprit orienté client.

Profil recherché :

• Expérience similaire dans un environnement technique ou informatique.
• Aisance à l'écrit et à l'oral, notamment face aux clients.
• Capacité à travailler avec des équipes informatiques.

Rejoignez une entreprise en croissance, avec des enjeux technologiques importants, une clientèle fidèle et diversifiée, et une équipe dédiée à la satisfaction client.