Customer Success Manager

JR France; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de communication sécurisée recherche un Customer Success Manager pour garantir la satisfaction et le succès à long terme de ses clients. Vous serez responsable de l'adoption de la plateforme, du suivi des performances et de la création de relations durables avec les clients. Ce rôle est idéal pour un professionnel proactif avec une expérience en gestion de comptes dans un environnement SaaS.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management.
• Compétences relationnelles excellentes.
• Capacité à comprendre des produits techniques.

Responsabilités

• Point de contact principal du client après le déploiement.
• Animer des points de suivi avec les parties prenantes clés.
• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction.

Connaissances

Relationnel

Proactivité

Orientation résultats

Description du poste

Customer Success Manager, auvergne-rhône-alpes

auvergne-rhône-alpes, France

Private Discuss est la plateforme souveraine de communication (visioconférence, messagerie, chat, collaboration) choisie par les gouvernements et les acteurs critiques. Notre mission : offrir un environnement de collaboration sécurisé et souverain, en déploiement dans les environnements les plus sensibles à l’échelle internationale.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et le succès à long terme de nos clients après le déploiement de notre solution. Vous serez leur interlocuteur privilégié et jouerez un rôle clé dans l’adoption de la plateforme Private Discuss et la création de valeur continue.

• Être le point de contact principal du client une fois la solution déployée (post go-live)
• Animer des points de suivi réguliers (revues mensuelles ou trimestrielles) avec les parties prenantes clés
• Piloter les plans d’adoption, les formations utilisateurs et l’accompagnement à la prise en main
• Suivre les indicateurs d’usage, de satisfaction et d’engagement sur la plateforme
• Travailler en coordination avec les équipes support, delivery et produit pour répondre aux besoins clients
• Identifier des opportunités d’upsell ou des signaux de risque de churn
• Faire remonter les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience
• Informer les clients des nouveautés, mises à jour et bonnes pratiques
• Créer une relation de confiance durable et positionner Private Discuss comme une solution stratégique dans l’écosystème client

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou conseil dans un environnement SaaS B2B ou une plateforme sécurisée
• Excellentes compétences relationnelles, capable d’interagir avec des interlocuteurs business et techniques
• Capacité à comprendre des produits techniques et à les traduire en valeur métier pour les clients
• Esprit proactif, orienté résultats, fidélisation et développement de comptes
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit