Customer Success Leader H / F

ATOS FRANCE; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une startup innovante au sein d'un groupe international, où vous jouerez un rôle clé en tant que Customer Success Leader. Vous serez responsable de l'adoption et de la satisfaction des clients, en assurant une expérience utilisateur optimale pour notre solution SaaS. Ce poste offre l'opportunité de travailler avec des marques prestigieuses et de contribuer à leur transformation écologique. En intégrant notre équipe, vous participerez à la croissance d'une entreprise à fort impact environnemental, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et stimulant. Si vous êtes passionné par le service client et l'innovation, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Équilibre travail-vie privée

Télétravail 3 jours par semaine

Chèques-repas

Transports en commun partiellement payés

Plans d'épargne entreprise

Qualifications

• Expérience de 0-3+ ans en Customer Success ou gestion de comptes B2B SaaS.
• Aisance dans les environnements internationaux et capacité à interagir avec des grands comptes.

Responsabilités

• Déployer un processus d'onboarding efficace pour maximiser l'adoption de la solution.
• Définir et suivre des KPI liés à la satisfaction et à l'adoption de la plateforme.

Connaissances

Customer Success

B2B SaaS

Analyse de données

Communication

Orientation client

Gestion de comptes

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

CRM

Outils de reporting

Description du poste

Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l'ensemble des secteurs d'activités, dans plus de 53 pays. L'orchestration de technologies de pointe sur l'ensemble du continuum numérique, combinée à l'expertise de ses 57 000 talents, permettra à Eviden d'étendre le potentiel des solutions à la disposition des entreprises et des autorités publiques, contribuant ainsi à façonner leur avenir numérique. Au sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d'Eviden est d'environ 5 milliards d'euros.

Ecodesigncloud est une solution SaaS innovante dédiée à l'évaluation des impacts environnementaux et à l'optimisation des produits en conformité avec la taxonomie européenne (chapitre 4.1). Nous accompagnons des entreprises majeures comme L'Oréal, et 300 autres entreprises dans 35 pays dans leur transformation écologique.

Mission du Customer Success Leader

En tant que Customer Success Leader, vous jouez un rôle clé dans l'adoption et la satisfaction de nos clients, notamment des grandes marques du luxe et du retail et du packaging / POSM. Votre mission est d'assurer une expérience utilisateur optimale et d'augmenter la valeur perçue de notre solution, tout en contribuant à la rétention et à l'expansion de notre portefeuille clients.

Responsabilités principales

Adoption et Satisfaction Client

1. Déployer un processus d'onboarding efficace pour maximiser l'adoption de la solution par les clients et leurs fournisseurs.
2. Accompagner les clients dans la prise en main et l'intégration de Ecodesigncloud dans leur workflow quotidien.
3. Mettre en place des formations adaptées : webinaires, sessions individuelles et documentation.
4. Être l'interface privilégiée entre les utilisateurs et les équipes Produit et Support pour remonter les besoins et points de friction.

Engagement et Rétention

1. Définir et suivre des KPI liés à la satisfaction et à l'adoption de la plateforme (NPS, taux d'usage, rétention, expansion).
2. Anticiper les risques de churn et mettre en place des stratégies d'upsell et de renouvellement des contrats.
3. Développer des relations solides avec les clients stratégiques et assurer un suivi personnalisé.

Gestion des Relations Clients et Partenaires

1. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour identifier des opportunités de croissance chez les clients existants.
2. Travailler avec les équipes Produit et Tech pour prioriser les évolutions fonctionnelles en fonction des retours utilisateurs.
3. Piloter le support aux fournisseurs et assurer une adoption fluide de la solution au sein des supply chains.

Processus et Améliorations

1. Mettre en place des outils et process pour structurer le suivi des clients (CRM, onboarding automatisé, reporting).
2. Structurer une approche Customer Success scalable, adaptée à la croissance d'Ecodesigncloud et aux attentes des grandes entreprises.
3. Construire une équipe Customer Success sur le long terme en recrutant et en formant de nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

Expérience & Compétences

1. Expérience de 0-3+ ans en Customer Success ou en gestion de comptes clients B2B SaaS.
2. Connaissance du secteur du retail, du luxe, du packaging, POSM ou des logiciels d'analyse environnementale (ACV, scope 3, ESG) est un vrai plus.
3. Aisance dans les environnements internationaux et capacité à interagir avec des grands comptes (LVMH, L'Oréal, Chanel, etc.).
4. Capacité à analyser des données clients et à prendre des décisions basées sur des indicateurs.
5. Excellente communication et aptitude pédagogique.
6. Français et Anglais courants indispensables. Espagnol, Italien ou Chinois serait un plus.
7. Orientation client et sens du service.
8. Esprit analytique et capacité à structurer des process scalables.
9. Capacité à gérer plusieurs clients en parallèle dans un environnement en forte croissance.

Pourquoi rejoindre Ecodesigncloud ?

1. Travailler dans une startup du groupe Eviden à fort impact environnemental, en pleine croissance.
2. Participer à l'évolution d'un outil SaaS innovant pour les grandes marques.
3. Opportunité de leadership avec une vision stratégique du Customer Success.

Intéressé(e) ? Contactez-nous pour discuter de cette opportunité !

Localisation : Paris

1. Équilibre travail-vie privée : modèles de travail flexibles, télétravail 3 jours par semaine
2. Travailler dans une industrie à l'épreuve des crises et en pleine croissance
3. Environnement et atmosphère de travail agréables : lieux attrayants avec un bon accès aux transports en commun et aux événements d'équipe
4. Soyez acteur de votre propre évolution, formez-vous et soyez accompagné
5. Possibilité de travailler sur des projets à long terme, stimulants, réussis et de haute sécurité
6. Bénéficier des plans d'épargne entreprise
7. Chèques-repas et transports en commun partiellement payés

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit?

C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.

Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l'inclusion.