Customer Success & Key Accounts Lead FR

Baselinker; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en pleine croissance recherche un Key Accounts and Customer Success Lead pour rejoindre son équipe fondatrice. Ce rôle clé implique de piloter l'implémentation de nouveaux clients, de développer des relations durables avec des comptes stratégiques et de travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et marketing. Si vous êtes passionné par le e-commerce et souhaitez contribuer à façonner son avenir, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et aidez à transformer l'expérience des vendeurs en ligne sur le marché européen.

Prestations

Développement personnel

Bien-être au travail

Flexibilité des horaires

Travail dans un environnement startup

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients enterprise dans le retail.
• Capacité à collecter et analyser des données d'usage produit.

Responsabilités

• Monitorer la performance de la base cliente et identifier les opportunités.
• Développer des relations solides avec les comptes stratégiques.

Connaissances

Gestion de comptes clients

Gestion de projet

Analyse de données

Compétences en communication

Bilingue français/anglais

Langues supplémentaires (espagnol, portugais, italien)

Description du poste

Base.com est leader en solutions e-commerce dédiée aux vendeurs souhaitant optimiser la gestion de leur activité en ligne. Notre plateforme puissante et gamme d’intégrations permettent à plus de 30 000 vendeurs de centraliser la gestion de leur activité et d’augmenter leurs ventes.

Avec une croissance soutenue dans plus de 10 pays, nous lançons désormais Base en France avec une équipe locale experte (produit, vente, marketing, implémentation, support), dans le but de développer une compréhension profonde des besoins utilisateurs et de croître sur l’un des plus grands marchés e-commerce d’Europe.

Notre ambition : devenir la solution n°1 pour tout vendeur en ligne, du micro-entrepreneur à la grande entreprise.

Nous recherchons un Key Accounts and Customer Success Lead pour rejoindre l’équipe fondatrice. Vous serez rattaché directement à notre Directeur Général France (ex Cdiscount.com, McKinsey & Co).

• Monitorer l’ensemble de la base cliente, suivre sa performance et identifier de manière proactive les risques et les opportunités.
• Piloter l’implémentation de nouveaux clients enterprise, en coordination avec les parties prenantes techniques, juridiques et business.
• Développer des relations solides avec nos comptes stratégiques pour assurer leur fidélisation et leur croissance.
• Travailler de manière transversale avec les équipes produit, tech et sales pour aligner les besoins clients, et avec le marketing pour valoriser les cas d’usage.
• Expérience en gestion de comptes clients enterprise dans l’univers retail, tout en étant à l’aise avec les TPE et micro-entrepreneurs.
• Solides compétences en gestion de projet, en particulier sur les phases d’onboarding et d’implémentation.
• Capacité à collecter et analyser des données d’usage produit et des données commerciales, et à agir en conséquence.
• Anglais et français courants ; d'autres langues seraient un atout majeur, notamment l'espagnol, le portugais et l'italien.
• À l’aise avec l’incertitude et les environnements startup en forte croissance, avec peu de process établis.
• Francophone natif ou naturalisé, bilingue anglais ; d’autres langues sont un plus.

Impact : Contribuez concrètement et façonnez l’avenir du e-commerce.

Croissance : Rejoignez une entreprise technologique en pleine expansion et évoluez avec nous.

Avantages : Bénéficiez d’une large gamme d’avantages couvrant à la fois votre développement et votre bien-être.