Customer Success Growth Manager (H/F)

Tessan; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up en télémédecine recherche un Customer Success Growth Manager pour dynamiser la croissance du portefeuille client. Vous aurez pour mission d’accompagner les clients vers une utilisation optimale des services, en analysant les données et en construisant des plans d’action sur mesure. Un minimum de 5 ans d'expérience est requis, de même qu'une forte orientation business. Télétravail et divers avantages offerts.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

Carte Swile (12€/jour)

Snacks et boissons gratuits

Locaux neufs à Paris

Moments conviviaux

1 jour off pour anniversaire

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success Management ou similaire.
• Expérience dans un environnement à forte croissance appréciée.

Responsabilités

• Accélérer la croissance du portefeuille clients existant.
• Analyser données d'usage et identifier leviers de croissance.
• Construire des plans d’action personnalisés pour chaque compte.
• Coordonner initiatives locales pour augmenter fréquentation.

Connaissances

Orientation business

Autonomie

Analyse de données

Maîtrise des outils CRM

Stratégie

Persuasion

Outils

HubSpot

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Mission principale

En tant que Customer Success Growth Manager (H/F), vous avez pour mission d’accélérer la croissance du portefeuille clients existant en augmentant le nombre de téléconsultation par pharmacie.

Vous ciblez les clients à fort potentiel pour les accompagner vers un niveau d’adoption supérieur, jusqu’à devenir un client grand compte.

Votre objectif : Améliorer la croissance du volume de téléconsultations et du revenu récurrent

Responsabilités principales

Développement de l’usage et de la performance

• Analyser les données d’usage pour identifier les leviers de croissance (fréquence de téléconsultation, nombre de spécialités utilisées, taux d’activation, etc.).
• Construire et piloter des plans d’action personnalisés pour chaque compte à fort potentiel, visant à booster l’activité.
• Coordonner les initiatives locales (formation, communication client & patient, …) pour augmenter la fréquentation des patients.
• Détecter les freins à l’usage (techniques, organisationnels, …) et mettre en œuvre des actions correctives concrètes.
• Identifier et partager les bonnes pratiques, pour augmenter les téléconsultations de façon globale.

Upsell et expansion

• Identifier les opportunités d’upsell sur les services complémentaires.
• Contribuer à la segmentation et au scoring client pour concentrer les efforts sur les comptes à fort potentiel de croissance.
• Assurer un suivi proactif et rapproché des clients concernés afin de les accompagner jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés.

🧩 Profil recherché

Compétences clés

• Forte orientation business et performance.
• Autonomie, réactivité et culture du résultat.
• Goût pour les chiffres, la stratégie et la persuasion.
• Excellent sens du contact et pédagogie auprès d’interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils CRM (idéalement HubSpot).

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience en CSM, Account Manager, ou KAM
• Une expérience en tant que Customer Growth Manager est fortement appréciée
• L’expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée

Ce que nous te proposons:

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris 16)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

😎 1 jour off pour ton anniversaire