Customer Success Executive (H/F)

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

A propos du poste :

Joblink recrute pour son client DONE : UN Customer Success Executive (H/F) - CDI.

Joblink est un cabinet de recrutement spécialisé qui accompagne les talents dans leur évolution professionnelle. Nous aidons les entreprises innovantes à constituer des équipes performantes et engagées. Aujourd'hui, nous recrutons pour DONE, une startup en pleine expansion qui révolutionne la gestion des dons grâce à une solution digitale innovante. Rejoindre DONE, c'est intégrer une équipe dynamique, ambitieuse et engagée !

Votre mission : Faire de chaque client un ambassadeur ! En tant que Customer Success Executive, vous serez LE point de contact privilégié des clients. Votre rôle sera de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle en maximisant la satisfaction et favorisant la fidélisation.

Vos principales responsabilités :

1. Accompagner les clients grands comptes dès leur onboarding et tout au long de leur parcours pour garantir une prise en main facile de la plateforme.
2. Assurer le suivi administratif du compte, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
3. Optimiser la relation client en les fidélisant et en identifiant des opportunités de nouveaux partenariats.
4. Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, produit, commercial) pour améliorer l'offre et les services.
5. Identifier les associations partenaires répondant aux valeurs de votre client.
6. Gérer les opérations logistiques liées aux dons et aux partenariats associatifs.
7. Evaluer la satisfaction des grands comptes clients.
8. Mettre à jour les outils de suivi et de reporting pour piloter la satisfaction client.

Ce que nous offrons :
Contrat : CDI
Rémunération : 27 à 30 KEUR selon profil + Variable + Mutuelle prise à 100% pour le collaborateur et ses enfants + TR + Rythme de travail Hybride
Localisation : Lille centre
Horaires Modulables à partir de 8h45 - poste 35 H
Un environnement dynamique au sein d'une startup en pleine croissance
Un rôle clé dans la fidélisation des clients et la stratégie de croissance.

Profil recherché :
Vous êtes passionné(e) par la relation client et l'expérience utilisateur ? L'économie circulaire fait partie de votre quotidien et souhaitez être un acteur engagé pour une consommation plus responsable.
Ce poste est fait pour vous si :

1. Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en gestion client, support opérationnel ou coordination de projet.
2. Vous avez une excellente organisation et une forte autonomie et une véritable capacité d'adaptation au changement.
3. Vous avez un bon esprit d'analyse et savez décrypter les feedbacks pour optimiser l'expérience utilisateur.
4. Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
5. Vous maîtrisez les outils CRM et les logiciels de gestion de projet.
6. Vous avez une bonne aisance relationnelle, à l'écrit comme à l'oral.

Important : seules les candidatures envoyées via Joblink seront traitées dans le cadre de ce recrutement. Inutile de postuler en direct auprès de DONE.
Pour postuler, envoyez votre CV à l'adresse lille[a]joblink.fr ou directement sur notre site.
Rejoignez une aventure unique et donnez du sens à votre carrière avec DONE !