Customer Success Engineer (H/F) - Jamespot Full remote

TN France; Paris; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME prometteuse de la French Tech recherche un Customer Success Manager expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le lien essentiel entre les clients et l'équipe technique, en assurant la réussite des déploiements et en facilitant la communication. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants, en intégrant des solutions techniques et en animant des ateliers pour les clients. Avec une rémunération compétitive et des avantages tels que le télétravail complet et un budget d'ameublement, cette position est idéale pour ceux qui cherchent à faire une différence dans un environnement collaboratif.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Primes

Télétravail complet

Budget d’ameublement pour le domicile

Indemnité télétravail

50% abonnement transports

Mobile professionnel

PC ou Mac

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et intégration technique.
• Capacité à guider et conseiller les clients dans leurs choix techniques.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors du déploiement de solutions techniques.
• Réaliser des connecteurs techniques et animer des ateliers.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pédagogie

Intégration API

Communication technique

Formation

Formation technique

Outils

Postman

Insomnia

Description du poste

Réseau social d'entreprise et plateforme collaborative :

L'entreprise :

• PME prometteuse de la French Tech évoluant depuis 15 ans
• Logiciel dédié à la communication et à la collaboration
• +40 collaborateurs et plusieurs recrutements en cours
• +350 clients institutionnels et entreprises dans le monde
• Objectif : faire passer Jamespot de 4M€ d'ARR à 10M€ d'ARR d'ici 2026, en mode Bootstrap

Votre MISSION :

Au sein du service customer success, le CSM technique est le connecteur avant-vente et facilitateur avec les clients.

• Connecteur avant la vente : rassurer et présenter l’éventail des possibilités de Jamespot.
• Connecteur et facilitateur avec les clients : interlocuteur privilégié des DSI, pédagogue pour tous.
• Connecteur au sein de l’équipe CSM et en interne, pour faire progresser tous sur les questions techniques.
• Accompagner les clients lors du déploiement, en conduisant des ateliers sur les questions techniques : connecteurs (LDAP, SAML, etc.), API, déploiement d’applications.
• Animer le groupe "Développer avec Jamespot" pour accompagner la vie des clients.
• Réaliser des connecteurs techniques pour intégrer les données/utilisateurs des clients dans leur plateforme Jamespot.
• Réaliser des chiffrages et des spécifications.
• Prendre en charge la squad projet.
• Participer à la vie du service CSM.

Votre profil : CUSTOMER SUCCESS MANAGER EXPÉRIMENTÉ (H/F)

• De formation technique, vous aimez les contacts, savez faire preuve de pédagogie et guider vos interlocuteurs vers les solutions proposées.
• Vous inspirez confiance et êtes un facilitateur.
• Vous savez mettre en œuvre les solutions techniques que vous proposez, pour soutenir et conseiller les équipes de nos clients.
• Vous maîtrisez un outil de test d'API (Postman, Insomnia, etc.) pour démontrer vos préconisations, et vous êtes autonome pour installer et configurer un service Open Source, par exemple, pour simuler une intégration.

Modalités :

Rémunération :

• 35 - 45 K€ selon expérience
• Management : équipe customer success, travail en squads autonomes, transversalité.
• Mutuelle avantageuse, primes, télétravail complet, budget d’ameublement pour le domicile (chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports, mobile professionnel, PC ou Mac.