Customer Success Consultant Doctolib Patient et Téléconsultation (x/f/m)

Doctolib; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la santé recherche un Consultant en Réussite Client pour assurer l'accompagnement des praticiens dans l'utilisation de Doctolib. Vous serez responsable de construire des relations de confiance et de garantir leur satisfaction. Ce poste nécessite au moins une première expérience en relation client, des compétences en technologies et une forte écoute. Une politique de travail flexible est offerte avec des avantages intéressants.

Prestations

BSPCE (stock-options)

Mutuelle prise en charge à 100%

Bonus trimestriels

Jusqu’à 14 jours de RTT

Programme de congé parental amélioré

Jours de solidarité

Programme de bien-être

Politique de travail flexible

Chèque déjeuner avec carte Swile

Subvention pour l'adhésion à un club de sport

Aide pour l'achat d'un vélo

Remboursement de l'abonnement aux transports

Aide au déménagement

Bon d'achat pour équipement de bureau

Qualifications

• Au moins une première expérience professionnelle en contact avec les clients.
• À l'aise avec les nouvelles technologies.
• Organisé(e) et autonome.
• Aime écouter et résoudre les problèmes.
• Capacité à convaincre et à être tenace.

Responsabilités

• Accompagner les praticiens dans l'utilisation de Doctolib.
• Conseiller un portefeuille de praticiens clients.
• Garantir l'implémentation des éléments de communication.
• Coordonner avec les équipes commerciales.
• Prendre contact avec des praticiens insatisfaits pour résoudre leurs problèmes.

Connaissances

Expérience client

Compétences technologiques

Organisation

Résolution de problèmes

Persuasion

Description du poste

Customer Success Consultant Doctolib Patient et Téléconsultation (x/f/m), Paris

En tant que membre de notre Customer Onboarding Team, vous serez garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos praticiens dans leur usage de Doctolib. Afin de les accompagner dans la mise en place du service et leur assurer un onboarding parfait, vos missions seront les suivantes :

• Etre le contact privilégié de nos praticiens pendant les premiers mois de leur utilisation de Doctolib
• Conseiller un portefeuille de praticiens clients sur l’utilisation de l’outil et l’organisation de leur cabinet
• Garantir la mise en place des éléments de communication du cabinet
• Communiquer avec les équipes commerciales pour assurer l’onboarding de nos nouveaux clients
• Prendre contact avec les praticiens détracteurs ayant répondu à nos enquêtes de satisfaction (Net Promoter Score) et définir des plans d’action impactants afin de résoudre 100% des remontées
• Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib
  
  

Vous serez par la suite la responsabilité de gérer un portefeuille de clients (avec un mixte d’activités de formation de ces praticiens et de rendez-vous de suivi) et vous serez leur interlocuteur privilégié. Votre mission sera d’établir une relation de confiance et de répondre à leurs besoins de manière efficace.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez au moins une première expérience professionnelle, idéalement au sein d'une fonction en contact avec le(s) client(s)/ une fonction de suivi commercial
• Etes très à l’aise avec les nouvelles technologies
• Etes organisé(e) et autonome
• Aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
• Savez convaincre et être tenace

Notre offre

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu’à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

• 45min avec Clara, Talent Partner
• 1h sur site ou en visio avec 2 managers
• 1h sur site avec le responsable de l’équipe
• Une prise de référence à minima

Détails du poste

• Prise de poste : Juillet 2024
• Rémunération : 34k€ (26k de fixe + 8k de variable)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!

Les informations que tu transmets lors du dépôt de votre candidature seront traitées par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, cliquez.