Customer Success Consultant

miraklfr; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Mirakl, leader de l’IA et de l’e-commerce, recherche un(e) Customer Success Manager expérimenté à Paris. Vous piloterez les relations B2B/B2C, guiderez les parties prenantes et assurerez le maintien du plein potentiel des marketplaces de nos clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour anticiper les risques, influencer les décisions et optimiser les KPI après les lancements. Maîtrise de l’anglais et du français requise.

Qualifications

• Expérience 2 à 4 ans dans le conseil en management, commerce en ligne, ou Customer Success B2B SaaS.
• Historique avéré d'influence sur des parties prenantes, y compris des dirigeants C-level.
• Diplôme de master en affaires, management, finance ou domaine similaire.

Responsibilities

• Servir de référence stratégique et fonctionnelle pour les clients B2B et B2C.
• Animer des ateliers avec les parties prenantes de haut niveau et aligner les priorités.
• Élaborer des plans d’action post-lancement et conduire des revues basées sur les données (KPI).
• Définir les stratégies vendeur et client et suivre les KPI clés.
• Intégrer l’IA dans les flux de travail et collaborer avec les équipes internes.

Skills

Analytical thinking

Stakeholder management

Strategic advisory

Communication

AI literacy

Education

Master en Business/Management/Finance

Job description

À propos de Mirakl :

Fondée en 2012, Mirakl est à l'avant-garde de l'innovation marketplace, permettant à toutes les entreprises de rivaliser dans l'économie de plateforme. Son operating system combine aujourd'hui des solutions pour :

• le lancement, la gestion et la croissance d'une marketplace ou d'une activité de dropship (Mirakl Platform)
• la vente omnicanale alimentée par l'IA (Mirakl Connect)
• le retail media (Mirakl Ads)
• le commerce agentique (Mirakl Nexus)

Avec ses sièges à Boston et Paris, Mirakl accompagne un écosystème mondial de plus de 450 clients B2C et B2B et un réseau de plus de 100 000 marques et vendeurs tiers. Des marques comme Macy's, Decathlon, Carrefour, Asos et Airbus Helicopters utilisent Mirakl pour réinventer leur approche du commerce.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.mirakl.com.

Mirakl en chiffres :

• Fondée en 2012 | Membre de French Tech Next40
• Plus de 750 employés répartis dans 9 bureaux à travers le monde : Paris, Barcelone, Bordeaux, Boston, Londres, Munich, New York, Sydney, Tokyo

Nos valeurs :

• Travailler dur ensemble : le travail d'équipe et la collaboration sont les fondements de notre succès
• Aller au bout des choses : nous privilégions l'action et l'efficacité pour obtenir des résultats percutants
• Aller au-delà des attentes : nous relevons les défis de manière proactive et visons toujours l'excellence
• Réussir grâce à l'expertise : le partage de connaissances et l'apprentissage continu sont au cœur de notre culture
• Satisfaire et responsabiliser les clients : nous nous engageons à assurer la réussite de nos clients

The Team You'll Join

You’ll be part of our International Customer Success team led by Philippe, Director of Customer Success. The team consists of around ten Consultants based across Barcelona and Paris, covering a global portfolio of B2B and B2C accounts. Together, you’ll be ensuring each client’s marketplace reaches its full performance potential - acting as the strategic backbone behind their growth.

Your Impact

Serve as the strategic and functional point of reference for B2B and B2C clients across both project and run phases - running tailored workshops with C-level stakeholders, shaping marketplace strategy, and keeping projects firmly on track to go-live.

Build personalised post-launch action plans with each client, lead data-driven business reviews, and translate KPI analysis into concrete growth recommendations for marketplace teams and senior leadership.

Define seller and customer strategies, benchmark against leading global marketplaces, and leverage the latest e-commerce trends and Mirakl product features to continuously drive client performance.

Work cross-functionally with Mirakl’s Business and IT teams to anticipate risks early, align on priorities, and ensure clients extract maximum value from the platform.

Embed AI into your daily workflows - testing agents, providing structured feedback, and applying critical thinking to push the boundaries of how the team operates.

What You’ll Bring to the Role

Experience :

• 2 to 4 years’ experience in at least one of the following: management consulting, a business role within an e-commerce company or online marketplace (B2B or B2C), or Customer Success in B2B Enterprise SaaS - marketplace or digital commerce experience is a strong plus
• Proven track record of influencing and guiding senior stakeholders, including C-level, in a client-facing environment
• Master's degree in Business, Management, Finance or a related field

Skills :

• Analytical and data-driven thinking: comfortable building business cases, interpreting KPIs and turning data into actionable recommendations
• Senior stakeholder management and influence
• Strategic business advisory and structured problem-solving
• Strong written, verbal and presentation communication
• AI literacy with a critical mindset - you already use AI tools and are curious to go further

Languages :

• English: Full professional proficiency (required)
• French: Full professional proficiency (required)
• Spanish, Italian or Arabic (a real asset)

Our Hiring Process

Screening call with Talent Acquisition

Interview with the Hiring Manager (business reviews and analytical skills)

Values interviews with 3 team members

Nous recrutons des collaborateurs aux parcours et expériences très différents pour nous aider à grandir. Ceux-ci dépassent souvent les exigences professionnelles conventionnelles et nous aide