Customer Success Apprentice F/H

Walter Learning; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stage conventionné

Résumé du poste

Walter Learning, au sein du Groupe ELOCE, recherche un ou une chargé(e) de missions pédagogiques et customer success à Paris, pour un stage conventionné de 12 mois.

Vous participerez à l’ingénierie pédagogique, améliorerez les formations existantes, créerez des supports, et assurerez le service client auprès des apprenants via emails et visio, avec des webinaires et des FAQ.

Qualifications

• Formation en ingénierie pédagogique, sciences de l’éducation, e-learning ou communication.
• Excellentes capacités rédactionnelles et orthographe.
• Goût pour la pédagogie et l’éducation et sens de l’esthétique.

Responsabilités

• Participer à la mise à jour et à l’amélioration des formations existantes.
• Participer à la conception/implémentation de nouvelles formations.
• Créer ou optimiser des supports pédagogiques: fiches récapitulatives, résumés audio, jeux, quiz.
• Participer à la réflexion sur de nouveaux formats pédagogiques (gamification, IA, expériences immersives).
• Vérifier que les informations pédagogiques sur le site et supports sont à jour et accessibles.

Connaissances

Ingénierie pédagogique

Rédaction

Organisation

Formation

Formation en ingénierie pédagogique

Description du poste

L'entreprise

Le Groupe ELOCE (Edumiam et Walter Learning) conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.

L'entreprise

Le Groupe ELOCE (Edumiam et Walter Learning) conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

En tant que Groupe, nous adressons quatre marchés :

• Les professionnels de la petite enfance, via Edumiam
• Les professionnels de santé, via Walter Santé
• Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs
• Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2018 et 2019, Edumiam et Walter Learning connaissent une croissance continue, sont rentables dès le premier jour et sans levée de fonds.

Notre ambition commune : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Description Du Poste

Edumiam, basée dans le 2ème arrondissement de Paris, se développe et nous recherchons un ou une chargé(e) de missions pédagogiques et customer success

Missions

Ingénierie pédagogique – Améliorer l’expérience de nos apprenants

• Participer à la mise à jour et à l’amélioration des formations existantes,
• Participer à la conception / implémentation de nouvelles formations,
• Créer ou optimiser des supports pédagogiques : fiches récapitulatives, résumés audio, jeux, quiz…,
• Participer à la réflexion sur de nouveaux formats pédagogiques (gamification, outils IA, expériences immersives, innovations pédagogiques),
• Vérifier que les informations pédagogiques sont à jour, claires et accessibles sur notre site web (pages formation, catalogue interactif…) et nos autres supports.

Customer Success – Être le lien bienveillant avec nos apprenants

• Répondre aux questions des apprenants (email, téléphone) avec pédagogie et efficacité,
• Maintenir à jour la FAQ (Foire aux Questions) selon les retours des apprenants,
• Animer des mini-sessions en visio pour aider les apprenants à prendre en main l’application Edumiam,
• Participer aux analyses de satisfaction des apprenants et à l’amélioration de notre accompagnement,
• Participer à l’organisation de webinaires : communication en amont, collecte des questions pendant que l’expert anime le webinaire, présentation Edumiam en fin de webinaire.

Conditions

• Stage conventionné uniquement (école obligatoire)
• Durée : 12 mois (alternance)
• Localisation : Paris (proche métro Sentier)

Profil recherché

Profil recherché

• Vous êtes en formation en ingénierie pédagogique, sciences de l’éducation, e-learning ou communication avec un fort intérêt pour la pédagogie et l’éducation,
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu’en orthographe,
• Vous avez le sens de la qualité et de l’esthétique, tu aimes repérer les coquilles (fautes, mise en page…) sur les supports graphiques ou écrits,
• Vous êtes pro-actif, curieux et tu n’hésites pas à faire des propositions d’amélioration,
• Vous avez envie d’être utile et de participer à un projet à fort impact social