Customer Success Alternance ou Stage

Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Success dans le domaine de l'Ecommerce.

Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance spécialisée dans la vente de smartphones reconditionnés tout en offrant un service client exceptionnel.

Vous faites partie de l'équipe Customer Success et vous reportez directement au responsable de votre équipe.

Les missions principales :

1. Gestion de la relation client : Assurer une communication proactive et régulière avec nos clients par téléphone, email et chat en ligne pour répondre à leurs questions, assurer la gestion des incidents et anticiper leurs besoins.
2. Support technique : Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans l'utilisation de nos produits reconditionnés, en résolvant les problèmes techniques et en coordonnant les interventions nécessaires avec notre équipe technique.
3. Suivi des commandes : Suivre les commandes des clients de leur création jusqu'à leur livraison en garantissant une expérience fluide et sans accroc.
4. Collecte de feedback : Recueillir les retours clients sur nos produits et services afin d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer à l'optimisation de notre offre.
5. Gestion et modération des réseaux sociaux : Assurer une présence active sur nos différents canaux de médias sociaux en répondant aux commentaires et aux messages des clients, en contribuant à la construction d'une communauté engagée autour de notre marque.
6. Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients, améliorer la qualité des produits et garantir la satisfaction client.

La relation client est le pilier clé de la promesse CertiDeal. Vous contribuez à construire et installer le ton et l'image de CertiDeal : innovant, smart, pragmatique, rassurant, attentionné, enthousiaste et proactif.