Customer success alternance H/F

TN France; Rennes; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine des logiciels de fidélisation client recherche un stagiaire motivé pour rejoindre son équipe Customer Success. Vous aurez l'opportunité d'aider les clients au quotidien, en répondant à leurs demandes et en améliorant leur autonomie grâce à des ressources en ligne. Ce poste est idéal pour un étudiant en Bac+3 qui souhaite acquérir une expérience précieuse dans la relation client BtoB. Avec un environnement dynamique et des possibilités de télétravail, cette expérience vous permettra de développer vos compétences relationnelles et rédactionnelles tout en contribuant à la satisfaction des clients.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail possible

Qualifications

• Formation Bac+3 avec expérience en relation client BtoB.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients par téléphone, email, et chat.
• Mettre à jour les articles du site support pour aider les clients.

Connaissances

Service client

Relation client BtoB

Qualités rédactionnelles

Dynamisme

Curiosité

Formation

Bac+3

Description du poste

Entreprise

We Love Customers est un éditeur de logiciels dédié à la fidélisation client, intégrant notamment une brique d’enquête de satisfaction, de parrainage client ou encore de programme de fidélité.

Nous accompagnons des clients professionnels de tous secteurs d’activités : retail, e-commerce, services, réseaux…

Chaque jour, nous aidons des clients tels que Faguo, Wefit, Groupama, Krys… à améliorer l’expérience client qu’ils proposent à leur clientèle, ce qui les aide à développer leur activité.

Missions

Au sein de l’équipe Customer Success, votre objectif principal est d’aider les clients au quotidien. Vos missions incluront notamment :

1. Traiter les demandes clients (téléphone, email, chat) et accompagner les clients dans l’utilisation de la solution.
2. Mettre à jour et améliorer les articles du site support pour favoriser une plus grande autonomie de nos clients.

Profil

• Vous êtes en formation Bac+3, avec idéalement une première expérience dans la relation client BtoB.
• Vous avez le sens du service client.
• Vous êtes curieux(se) et dynamique.
• Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Modalités

• Début : septembre 2024.
• Localisation : entreprise basée à Rennes (35).
• Télétravail possible.
• Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
• Contrat : contrat d’apprentissage.

Pour postuler

Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) par email à l’adresse [e-mail].