Customer Success Account Manager

HeyTeam; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Startup en forte croissance

Opportunités d'apprentissage

Hiérarchie horizontale

Résumé du poste

HeyTeam à Paris recherche un(e) professionnel(le) en Customer Success pour optimiser la relation avec ses clients stratégiques. Le rôle implique une gestion proactive des comptes, l'analyse des résultats et des stratégies d'expansion.

Le candidat idéal dispose d'une expérience significative et se distingue par ses compétences interpersonnelles et sa capacité à démontrer un ROI tangible. Une forte culture d'innovation et un environnement de travail collaboratif sont offerts.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement dans un environnement SaaS.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Forte orientation vers des résultats et la démonstration de la valeur.

Responsabilités

• Gérer la relation client tout en maximisant la valeur et le ROI.
• Animer des QBRs stratégiques et surveiller la santé du compte.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer la performance et la scalabilité.

Connaissances

Expérience en Customer Success

Compétences relationnelles

Gestion de comptes stratégiques

Orientation business et ROI

Esprit analytique

Autonomie et proactivité

Connaissance des enjeux RH

Description du poste

Vos missions

Vous rejoignez l’équipe Customer Success Account Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.

Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.

Votre mission : maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.

Vos responsabilités

1. Gestion stratégique de compte & relation client

   • Devenez le partenaire de confiance de vos clients, du DRH au C-level.
   • Définissez et exécutez un plan de compte stratégique, aligné sur leurs objectifs business et RH.
   • Pilotez l’adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam à travers des plans d’action mesurables et un suivi précis des KPIs.
   • Créez une relation durable et proactive, centrée sur la réussite et la valeur générée.

2. Pilotage du succès client & valeur d’impact

   • Identifiez et mesurez les leviers de valeur et de ROI (efficacité opérationnelle, engagement, gains de productivité, etc.).
   • Animez des QBRs stratégiques (résultats, roadmap, ROI, priorités business).
   • Surveillez la santé du compte (adoption, usage, satisfaction) et mettez en place des plans d’action proactifs.
   • Éduquez vos clients sur la roadmap produit et les nouveautés en rédigeant des articles décrivant les fonctionnalités produit.

3. Expansion, renouvellement & croissance du portefeuille

   • Pilotez les renouvellements et les opportunités d’expansion (upsell, cross-sell) en démontrant la valeur créée.
   • Identifiez les opportunités de croissance dans vos comptes et collaborez avec les équipes Sales pour bâtir une stratégie d’expansion long terme.
   • Contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) via la fidélisation et l’extension des comptes.

4. Collaboration interservices & amélioration continue

   • Soyez la voix du client auprès des équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
   • Participez à la priorisation des développements produits et partagez des feedbacks structurés et actionnables.
   • Contribuez à la mise en place d’outils, dashboards et process pour améliorer la performance et la scalabilité de l’équipe CSAM.

Vos compétences

• 5+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS / RH Tech / B2B.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques et la collaboration avec des interlocuteurs C-level, avec une appétence pour la partie sales, relation client, et négociation.
• Forte orientation business, ROI et résultats : vous savez démontrer la valeur et défendre un plan d’action chiffré.
• Esprit analytique et structuré, capable de transformer les données en insights et en décisions concrètes.
• Autonomie, proactivité et esprit d’équipe : vous aimez prendre des initiatives et travailler en collaboration transverse.
• Appétence pour les sujets RH, expérience collaborateur et transformation digitale.

Avantages

• Travailler dans une startup en forte croissance aux côtés d’une équipe CSAM passionnée et experte.
• Un rôle à forte visibilité et fort impact sur la stratégie clients et la croissance de HeyTeam.
• Une hiérarchie horizontale et des décisions rapides.
• Des opportunités d’apprentissage constantes (Vente, Produit, Data, RH, Tech…)
• Une culture qui valorise la simplicité, la responsabilité et la collaboration.