Customer Success

Positive; Hem; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l’édition de solutions de marketing direct recherche un Customer Success pour intégrer son équipe. Vous serez chargé d'assister les clients, de répondre à leurs demandes techniques et de conseiller sur les meilleures pratiques d'email marketing. Ce poste offre des opportunités d'évolution et un environnement de travail stimulant avec de nombreux avantages.

Prestations

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Primes liées à l’activité

Prime de cooptation (500€)

Participation (environ 1,5 mois de salaire)

Mutuelle famille (49€/mois)

Carte titres restaurant (9,20€/jour)

Bureau ergonomique

Salle de sport

Événements d’entreprise

Qualifications

• Bonne expression orale et écrite, 60% des interactions par téléphone.
• Aimer résoudre des dysfonctionnements nécessitant une analyse approfondie.
• Être à l'aise avec les outils numériques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance technique via téléphone, mail, chat.
• Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane.
• Conseiller sur les bonnes pratiques de l’email marketing.

Connaissances

Expression orale

Analyse

Outils numériques

Autonomie

Empathie

Rigueur

Description du poste

Rejoindre Positive, c'est intégrer une entreprise spécialisée dans l’édition de solutions de marketing direct en SaaS (email, SMS, automation, chat) et dans l’accompagnement stratégique. Notre objectif est d’assurer la réussite de nos clients dans leurs campagnes de communication en leur apportant conseils, expertises et solutions innovantes.

Présentation de l'entreprise

La tribu Groupe Positive, basée à Hem près de Lille, est composée d'une centaine de collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous rencontrerez des personnes issues de parcours variés, et, grâce à votre curiosité, vous développerez vos connaissances en marketing digital à leurs côtés.

Si vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'innovation et d'ambition, vous êtes au bon endroit. Venez nous rencontrer et développez vos compétences tout en contribuant à la croissance de notre entreprise !

Responsabilités

Rattaché(e) à notre Directrice du Service Client et intégré(e) à notre pôle dédié à l’assistance technique et à l’accompagnement, composé d’une douzaine de collaborateurs enthousiastes, vos missions principales seront :

1. Répondre efficacement aux demandes d’assistance technique des utilisateurs via les canaux : téléphone, mail, chat live.
2. Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane.
3. Conseiller sur les bonnes pratiques de l’email marketing.
4. Assurer la modération manuelle des campagnes d’email.

Notre objectif : maximiser la satisfaction de nos clients.

En tant que Customer Success, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients.

Vous aurez également la possibilité de challenger nos process internes pour optimiser les missions de l’équipe et identifier des axes d’amélioration.

Opportunités d'évolution

Nous favorisons la mobilité interne en vous accompagnant avec un parcours de formation adapté. Sarbacane appartient au Groupe Positive, qui se développe en France et à l’international. Les opportunités d’évolution sont nombreuses.

Profil recherché

Pour exceller avec nos clients et s’épanouir dans l’équipe, vous devez :

• Avoir une bonne expression orale et écrite : 60% des interactions clients se font par téléphone, 40% par mail ou chat, avec pédagogie.
• Aimer résoudre des dysfonctionnements nécessitant une analyse approfondie.
• Être à l’aise avec les outils numériques, car plusieurs outils sont utilisés au quotidien.
• Aimer travailler en équipe tout en appréciant l’autonomie et l’entraide.
• Faire preuve d’empathie et de patience pour gérer au mieux les échanges avec les clients.
• Être curieux pour monter en compétences et rigoureux : toutes les demandes sont traitées de manière méthodique et structurée, sans compromis sur la qualité.

Nous n’accordons pas d’importance aux critères académiques. Si vous êtes autodidacte, motivé pour apprendre, grandir et vous impliquer, vous êtes le bienvenu !

Conditions et avantages

Contrat de 37h30 du lundi au vendredi.

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.

Primes liées à l’activité, prime de cooptation (500€), participation (environ 1,5 mois de salaire), Plan d’Épargne Entreprise.

Mutuelle famille (49€/mois), prévoyance, carte titres restaurant (9,20€/jour, participation employeur : 5,52€), crèche d’entreprise.

Avantages liés à l’environnement de travail : parking sécurisé, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques, boissons gratuites, salle de pause équipée, salle de sport, terrains de sport.

Avantages CSE : événements d’entreprise, afterworks, cours de sport, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.