Customer Succes Manager H / F

FORTIFY HR PARTNERS; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique à Lyon en tant que Customer Success Manager. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, optimisant leur expérience avec nos solutions. Votre rôle inclura la gestion des relations clients, l'identification d'opportunités de ventes additionnelles et le soutien à la satisfaction client. Avec une première expérience réussie dans la prestation de services, vous apporterez une communication efficace et une approche empathique pour conclure des affaires. Cette position offre un parcours d'intégration complet et un environnement collaboratif où votre contribution sera essentielle pour garantir une satisfaction client maximale.

Qualifications

• Expérience réussie dans la prestation de services avec des relations solides.
• Aisance à communiquer par téléphone et par écrit.

Responsabilités

• Gérer la relation client pour optimiser l'expérience et la satisfaction.
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles et accompagner les clients.

Connaissances

Relation client

Ventes additionnelles

Satisfaction client

Communication

Organisation

Formation

Expérience dans la prestation de services

Outils

CRM

Description du poste

Rejoignez l'aventure Fortify ! Historiquement basés sur Paris, Lyon et Nantes, nos consultants sont amenés à se déplacer sur tout le territoire français. Vous souhaitez rejoindre l'aventure Fortify Group? Ça tombe bien, nous recherchons de nouveaux talents ! Au sein de notre agence de Lyon, notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues ! Dans le cadre de sa croissance, Fortify ouvre un poste de Customer Success Manager H/F !

Sous la responsabilité de notre Responsable Expérience Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour optimiser leur expérience avec nos solutions et maximiser leur satisfaction et leur engagement. Vos missions seront :

1. Relation client : Grâce à un suivi régulier et proactif, être identifié comme responsable de compte auprès des clients de votre portefeuille, en veillant à instaurer une relation de confiance, afin de fluidifier les relations et communications entre le client et les différents services du groupe.
2. Ventes additionnelles : Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution des solutions utilisées par nos clients, en les accompagnant vers les offres les plus adaptées à leurs besoins, mais aussi transformer les potentiels de vente détectées sur des solutions non déployées.
3. Satisfaction client : Épauler les équipes support qui assurent l'accompagnement des clients dans l'utilisation quotidienne des solutions que nous déployons. Vous serez un acteur transverse, incontournable et primordial afin de garantir une expérience client optimale.
4. Administration des ventes : Éditer les devis dans notre outil CRM suite aux demandes émanant de nos équipes support ou de vos propres deals et être un appui à notre Gestionnaire administratif et comptable (transmission des informations pour établissement de la facturation ; aide au recouvrement si nécessaire).

Vous serez amené à naviguer dans des processus de vente impliquant de multiples décideurs. Vous êtes en relation avec l'ensemble de nos collaborateurs internes et saurez créer une relation de confiance avec eux. Vous serez en charge de structurer des offres adaptées aux besoins de chaque client, tout en optimisant la rentabilité et en garantissant une satisfaction client maximale.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience réussie (idéalement) dans la prestation de services ; expérience durant laquelle vous avez su construire des relations de confiance solides et durables avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l'aise tant au téléphone que par écrit. Vous êtes convaincant et persévérant mais aussi souriant et de bonne humeur en toute circonstance. La communication est un atout principal de votre personnalité. Vous avez une vraie fibre commerciale et faites preuve d'empathie pour convaincre et conclure des deals face à des services / interlocuteurs exigeants. Vous êtes organisé afin d'organiser au mieux votre travail et assurer un reporting de qualité (alimentation CRM, Compte-rendu de RDV). Un parcours d'intégration complet vous permettra de maîtriser nos outils et nos méthodes, avec un accompagnement personnalisé par notre Responsable Expérience Client.