Customer Service Wholesale Supervisor

VF Corporation; Bas de Venoix; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez VF Corporation en tant que superviseur du service à la clientèle, où vous serez responsable de diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Avec un fort accent sur l'amélioration continue et la satisfaction client, ce rôle exige une expérience significative dans la gestion d'équipes et une passion pour le développement professionnel des employés. Si vous êtes un leader motivé avec des compétences en communication exceptionnelles, nous souhaitons vous rencontrer.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans une chaîne d’approvisionnement ou opérationnelle.
• Capacité à traiter de grandes quantités de données.

Responsabilités

• Diriger et former l’équipe de service à la clientèle.
• Assurer la satisfaction client et maximiser la conversion des commandes.
• Développer des initiatives d’amélioration continue.

Connaissances

Compétences en communication verbale et écrite

Gestion du temps

Analyse et résolution de problèmes

Compétences en négociation

Formation

Baccalauréat

Diplôme d’associé

Outils

SAP

MS Office

Outils de reporting d'affaires

Description du poste

Superviseur du service à la clientèle en gros : Devenez le plus récent membre de la famille VF

En tant que membre de l’équipe de direction du service à la clientèle de VF Wholesale, le superviseur du service à la clientèle est responsable de diriger une équipe de service à la clientèle au sein d’une ou de plusieurs des marques de VF.

Comment vous ferez une différence :

• Diriger une équipe de représentants du service à la clientèle en communiquant les attentes du poste, en planifiant, en surveillant et en évaluant les résultats du travail. Offrir des possibilités d’encadrement, de perfectionnement et de formation à l’équipe pour un développement professionnel et personnel continu. Responsable de la formation des nouveaux employés et de l’identification des besoins de formation supplémentaires pour chaque membre de votre équipe.
• Gérez les activités de votre équipe et travaillez avec les parties prenantes internes et externes pour vous assurer que les plus hauts niveaux de service sont atteints et que la conversion du carnet de commandes est maximisée, tout en atteignant constamment les indicateurs clés de performance du service et de l’entreprise.
• Participer aux réunions hebdomadaires des superviseurs et préparer et faciliter la communication hebdomadaire avec les RSE au sein de l’équipe.
• Au sein de l’équipe du service à la clientèle, diriger et développer des initiatives d’amélioration continue des processus dans l’ensemble de l’organisation afin d’améliorer l’expérience globale de la clientèle.
• Produire et interpréter un large éventail de rapports selon les besoins de l’entreprise et utiliser l’information pour identifier et mettre en évidence les risques et les opportunités financiers.
• Établir et maintenir des normes de service élevées pour assurer une satisfaction maximale de la clientèle. Développer activement de bonnes relations de travail avec les clients clés afin d’assurer des partenariats positifs et continus et de s’assurer que toute escalade interne et externe est gérée et résolue rapidement et efficacement.
• Contribuer aux projets dirigés par le centre pour améliorer et harmoniser les initiatives multimarques.
• Stimuler le moral, l’engagement et l’engagement au sein de votre équipe grâce à un leadership efficace, afin d’offrir des performances et des résultats élevés à VF. Promouvoir un comportement positif et créer un environnement constructif au sein de l’équipe en célébrant le succès et en accordant de la reconnaissance.
• Maintenir les connaissances professionnelles et techniques en participant à des ateliers; la révision de publications professionnelles; le réseautage; la participation à des associations professionnelles.

Années d’expérience professionnelle connexe : 5+ ans d’expérience connexe

Exigences en matière d’éducation et de poste :

• Ce rôle est entièrement à distance, mais nécessite d’être situé au Wisconsin, aux États-Unis, ou au Québec, au Canada

Diplôme d’associé; Baccalauréat de préférence

• Expérience de travail dans une chaîne d’approvisionnement ou une expérience opérationnelle préférable
• Connaissances en informatique, suite MS Office, y compris maîtrise d’Excel, SAP et outils de reporting d’affaires
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes; capacité à traiter de grandes quantités de données
• Expérience en leadership et capacité à travailler dans un environnement multiculturel
• Solides compétences en gestion, en négociation et en influence des parties prenantes

Exigences physiques et / ou mentales particulières :

Peut nécessiter une position assise prolongée et l’utilisation d’un clavier ou d’un ordinateur avec l’utilisation d’un casque d’écoute

Parfois, il peut être nécessaire de travailler plus de 40 heures par semaine pour répondre à la demande ou à l’horaire

Date limite de présentation des demandes : Acceptation continue des demandes