Customer service transport (69) H / F

GEODIS; Vénissieux; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique de renommée mondiale recherche un professionnel du service client pour rejoindre son équipe dynamique à Vénissieux. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant la qualité des opérations de transport et le respect des exigences contractuelles. Vous aurez l'opportunité d'optimiser les processus, de résoudre des problèmes et d'améliorer continuellement les services offerts. Si vous êtes organisé, autonome et passionné par le service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans l'excellence et l'innovation.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Qualifications

• Connaissance des métiers du transport routier et de la logistique souhaitée.
• Maitrise de l'anglais pour échanger avec clients et agences.

Responsabilités

• Valider et suivre les ordres de transport tout en gérant les litiges.
• Analyser la performance et animer les comités de pilotage client.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Fiabilité

Anglais (niveau B2)

Compétences informatiques

Formation

Connaissance des métiers du transport routier

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Poste

Geodis ERN recherche un Customer Service central (H / F) pour rejoindre l'équipe pilotage de flux du site de Vénissieux 69200.

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport. Il centralise la qualité des opérations en veillant au respect du cahier des charges clients.

Les principales missions :

Gestion opérationnelle :

• Valider, accepter et affecter les ordres de transport
• Suivre les plannings, les réalisations des transports et la mise à jour des outils informatiques
• Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement
• Gérer les litiges et coordonner la relation client / sites de production Geodis
• Enregistrer, analyser et corriger les anomalies impactant les indicateurs clés définis avec le client
• Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots du client
• Réaliser les reporting sur l'activité

Amélioration Continue :

• Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration
• Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
• Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT

Profil recherché :

• Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable
• Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus)
• 2 jours de télétravail / semaine.

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