Customer Service Team Leader (H/F)

Customer Service Team Leader (H/F)

Nous recherchons un(e) Customer Service Team Leader localisé à notre siège de Saint Ouen, qui reportera au Customer Service Manager France/Belgique de la Business Unit Consumer Goods EMEA

A propos du poste

Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs et qui ont envie de relever des défis, d’innover, d’expérimenter et de progresser rapidement. Nous sommes acteurs de l’amélioration de nos produits et du développement de chacun d’en nous-mêmes. Rejoignez-nous !

Ce que vous allez faire

Vous serez polyvalent et autonome dans l’ensemble de vos missions que vous maîtriserez parfaitement, et vous saurez déterminer comment les prioriser en fonction de l’activité et des besoins du service. Vous saurez faire preuve de flexibilité et d’agilité dans un environnement évolutif.

Fonctions Order to Billing

• Gestion de l’ensemble des processus Order to Billing :
  • Gestion des commandes et des litiges quantité
  • Suivi des promotions: volumes commandés versus les prévisions de vente
  • Suivi des indicateurs de performance: taux de service clients
  • Communications clients sur la disponibilité produit
  • Allocation des stocks en fonction de la disponibilité des produits
  • Analyse des taux de service et des causes des ruptures

• Relation clients: préparation des éléments opérationnels et statistiques à discuter lors des RDV clients que vous animerez

• Encadrement d’une équipe de gestionnaires de clientèle (5/8 personnes) en présentiel et à distance: support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers.

Vous aurez un rôle qui vous permettra d’être dans l’action et au cœur des opérations en étant vous-même dans l’exécution opérationnelle du day-to-day.

• Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources sont utilisées efficacement, que les objectifs sont atteints et que les activités sont exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur.

• Vous contribuez aux processus d’amélioration continue et proposez les évolutions nécessaires à l’excellence opérationnelle.

Qui êtes-vous?

• Vous avez une expérience managériale d’au moins 3 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommation (FMCG)
• Vous avez une bonne connaissance de la politique commerciale et des schémas logistiques
• Vous avez des facilités dans la compréhension des besoins, de la façon d’appréhender les problématiques pour être capable de proposer des solutions
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse de données chiffrées
• Vous êtes doté(e) d’un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, capacité à convaincre
• Vous maîtrisez SAP et Excel (formules avancées)
• Vous êtes autonome et avez un bon esprit d’équipe
• Vous êtes agile et savez gérer les priorités
• Vous avez un bon niveau d’anglais
• Vous êtes diplômé(e) d’un niveau BAC+5

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Chez Essity, nous pensons que chaque carrière est aussi unique que la personne et permet aux collaborateurs de réaliser leur plein potentiel dans une culture engagée, animée par un objectif fort. Environnement de travail collaboratif et attentif aux autres, environnement responsabilisant, sens du travail, travailler avec un objectif fort, développement personnel et des compétences, santé et sécurité, responsabilité sociale, innovation.