Customer Service Specialist - Import Maritime H/F

Kuehne + Nagel AS; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime pour rejoindre son équipe dynamique à Marseille. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié des clients, responsable de la gestion des réservations et de la fidélisation. Vous collaborerez avec divers services pour garantir l'application de la stratégie de l'entreprise tout en améliorant continuellement les processus. Avec une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable, ainsi que des opportunités de formation et d'évolution, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent s'engager dans un environnement stimulant et collaboratif.

Prestations

Rémunération attractive

Primes mensuelles

Intéressement et participation

Formations continues

Possibilités d'évolution

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une formation en transport/logistique.
• Connaissance des incoterms et sens de la relation commerciale.

Responsabilités

• Gérer les réservations et fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive.
• Implémenter les nouveaux clients et analyser la rentabilité par client.

Connaissances

Relation commerciale

Connaissance du secteur maritime

Maîtrise de l'anglais professionnel

Proactivité

Autonomie

Adaptabilité

Sens de l'organisation

Formation

Formation en transport/logistique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime capable de relever les défis du secteur maritime !

Votre rôle

En tant que Customer Service Specialist - Import Maritime H/F, vous serez le point de contact privilégié des clients Kuehne+Nagel au sein de l’agence Overseas. Responsable de l'intégration des nouveaux clients, de la gestion des réservations et de la fidélisation, vous collaborerez avec les différents services pour garantir la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise, tout en veillant à l'amélioration continue des processus.

Vos responsabilités

• Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier.
• Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions.
• Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing.
• Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige.
• Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client.
• Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client.
• Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché.
• Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine.

Vos compétences et expériences professionnelles

• Formation en transport/logistique.
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms.
• Sens de la relation commerciale.
• Appétence pour les process et outils informatiques.
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service.
• Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Pour quelles raisons nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, composée d’un fixe et d’un variable annuel sur objectifs, primes mensuelles (% de la marge générée par le service), intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d’évolution en France et à l’international.