Customer Service Specialist (H / F)

Lynkus; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynkus, une entreprise dynamique à Paris, recherche un(e) Gestionnaire ADV pour gérer les commandes et les relations clients. Vous serez au cœur des opérations en collaborant avec les équipes internes, garantissant ainsi un service de qualité. Ce poste requiert une maîtrise d'Excel et SAP, un esprit rigoureux et une capacité à dialoguer en trois langues.

Prestations

Rémunération attractive

Environnement de travail multiculturel

Qualifications

• Expérience en ADV avec gestion de clients Wholesale ou Key Account.
• Capacité à dialoguer en Français, Anglais et Allemand.
• D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie.

Responsabilités

• Assurer le suivi opérationnel des commandes via notre DMS.
• Gérer les réclamations clients et défendre les intérêts de l'entreprise.
• Participer à l'amélioration des flux et des process.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Organisation

Communication

Formation

Bac +2 type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Rattaché.e au Responsable du pôle Sell-In, vous aurez pour missions principales :

Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;

Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;

Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ;

Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;

Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d’indicateurs de performance ;

Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ;

Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d’activité).

Langues de travail : Français, Anglais et Allemand.

Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).

En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.

Le poste est basé à Paris.

Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :

D'une formation Bac +2 minimum, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique ;

D'une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SAP;

D'une expérience sur un poste similaire en ADV, avec gestion de clients Wholesale ou Key Account ;

D'une capacité avérée à dialoguer en Français, Anglais et Allemand.

D'une aisance relationnelle et d'un excellent sens du service client ;

D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie dans la gestion quotidienne.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu.e pour :

Votre excellent relationnel ;

Votre sens de l'écoute ;

Votre forte orientation client ;

Votre rigueur et votre sens de l'organisation ;

Votre capacité à travailler en équipe et à soutenir vos collègues lors des pics d’activité.

REMUNERATION ET AVANTAGES

Rémunération attractive et adaptée au profil ;

Un environnement de travail multiculturel et dynamique.

Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l’équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord!

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