Customer Service Specialist - Aérien H/F

Kuehne + Nagel AS; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Customer Service Specialist pour son agence à Marseille. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié des clients, garantissant une gestion efficace des réservations aériennes. Vous collaborerez avec diverses équipes pour améliorer les processus et assurer la satisfaction client. Avec une rémunération attractive et des possibilités d'évolution, cette opportunité vous permettra de faire partie d'une entreprise reconnue comme un excellent lieu de travail. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez relever des défis passionnants, rejoignez cette équipe engagée.

Prestations

Rémunération attractive

Primes mensuelles

Formations continues

Possibilités d'évolution internationale

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance du secteur aérien ou maritime et maîtrise des incoterms.

Responsabilités

• Gérer les bookings clients et garantir l'application de la stratégie carrier.
• Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive.
• Gérer les réclamations et assurer le processus d'amélioration continue.

Connaissances

Service client

Gestion des réservations

Communication proactive

Analyse de rentabilité

Maîtrise de l'anglais professionnel

Connaissance des incoterms

Proactivité

Esprit d'équipe

Formation

Formation en transport/logistique

Description du poste

Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import/export ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist H/F capable de relever les défis du secteur aérien !

Votre rôle

En tant que Customer Service Specialist - Aérien H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients Kuehne+Nagel, garantissant une gestion fluide des réservations aériennes et une coordination efficace avec les différents services. Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients, et collaborez avec les équipes Commerce, Opérations et Pricing pour assurer une amélioration continue des processus.

Vos responsabilités

• Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier.
• Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions.
• Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing.
• Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige.
• Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client.
• Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client.
• Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché.
• Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine.

Vos compétences et expériences professionnelles

• Formation en transport/logistique.
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance du secteur aérien (ou au minimum maritime) et maîtrise des incoterms.
• Sens de la relation commerciale.
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service.
• Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Pour quelles raisons nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, composée d’un fixe et d’un variable annuel sur objectifs, primes mensuelles (% de la marge générée par le service), intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d’évolution en France et à l’international.