Customer Service Representative with Dutch

Johnson & Johnson; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel du service client pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des commandes et des demandes des clients, en garantissant une expérience client exceptionnelle. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre capacité à résoudre les problèmes et à communiquer efficacement sera mise en avant. Rejoignez une équipe passionnée par l'amélioration des soins de santé et contribuez à un service qui fait une réelle différence dans la vie des clients. Si vous êtes motivé par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Bilingue en Anglais et Français, avec une maîtrise du Néerlandais.
• Expérience dans un service client, idéalement en centre d'appels.

Responsabilités

• Traiter les commandes et demandes de renseignements par téléphone/e-mail.
• Optimiser le niveau de service et assurer une excellente prestation.

Connaissances

Bilingue Anglais/Français

Maîtrise du Neerlandais

Expérience dans un Service Client

Empathie

Esprit d'équipe

Compétences en informatique

Compétences organisationnelles

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Activités principales

1. Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
2. Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
3. Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
4. Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
5. Gérer les notes de crédit et de débit
6. Gérer les créations et modifications de comptes client
7. Suivre les retours
8. Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
9. Gérer des rappels produit
10. Gérer des appels sortants
11. Soutenir les partenaires commerciaux
12. Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable:

1. Bilingue Anglais/Français
2. Maîtrise du Neerlandais
3. Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
4. Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
5. Esprit d'équipe, motivation et engagement
6. Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
7. Approche proactive de la résolution des réclamations
8. Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
9. Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
10. Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable:

1. Connaissance / Compétences SAP
2. Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
3. Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
4. Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire