Customer Service Representative (H/F)

TN France; Nanterre; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Customer Service Representative pour gérer les commandes et assurer un service client de qualité. Ce rôle implique la coordination avec les équipes logistiques internationales et la gestion des réclamations. Vous serez au cœur de l'expérience client, en garantissant la satisfaction et en résolvant les problèmes rapidement. Si vous êtes autonome, flexible et avez un bon relationnel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique qui construit un avenir sûr et durable.

Prestations

18 jours de RTT

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Expérience en tant que Customer Service Representative ou Assistant(e) ADV.
• Bonne compréhension des systèmes de suppression incendie.

Responsabilités

• Traiter les commandes et suivre les demandes clients.
• Gérer les non-conformités et les réclamations efficacement.

Connaissances

Communication en anglais

Gestion des commandes

Résolution de problèmes

Relation client

Formation

BTS

DUT

Outils

SAP

Description du poste

Ce que vous ferez :

En tant que Customer Service Representative, vous serez principalement chargé(e) de traiter et suivre efficacement les demandes de renseignements et les transactions commerciales afin de vous assurer que le bon nombre de produits soient livrés au bon client, conformément à l'offre de vente et à la commande initiale.

Comment vous le ferez :

Votre quotidien sera composé des activités suivantes :

1. Vous traiterez les commandes dans SAP, en vérifiant que les accords de prix, conditions de livraison et de paiement soient corrects.
2. Vous traiterez les non-conformités, réclamations, problèmes de livraison et de qualité en émettant une réclamation interne et un RMA/Crédit/Débit (si nécessaire).
3. Vous effectuerez les suivis des commandes en souffrance en collaboration avec le client, l'entrepôt, les achats et le transporteur.
4. Vous effectuerez le suivi de la clientèle, en répondant aux questions des clients de manière efficace et en les orientant vers le bon service.
5. Vous archiverez les courriers importants, contrôlerez les débiteurs dans le cadre du recouvrement des créances.
6. Vous collecterez, partagerez et documenterez les pistes, projets, informations sur les concurrents et prix du marché.
7. Vous interagirez régulièrement en anglais avec les équipes logistiques aux Pays-Bas pour garantir une coordination fluide et efficace.

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons une personne dotée d'une formation technique (BTS, DUT) et/ou commerce.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Customer Service Representative / Assistant(e) ADV, idéalement dans un environnement B2B ou industriel, avec une bonne compréhension des produits et systèmes de suppression incendie.

La capacité à communiquer en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour échanger avec les équipes à l’étranger.

Votre autonomie, votre relationnel et votre flexibilité seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Ce que nous offrons :

Le poste à pourvoir est en CDI et est situé à Colombes (92).

Nous vous proposons 18 jours de RTT, ainsi que 2 jours de télétravail par semaine dès le 2ème mois.

Qui nous sommes :

Ensemble, nous construisons un monde qui est à la fois sûr, agréable et durable. Notre équipe imagine des solutions innovantes et intégrées dans le but de créer des villes mieux connectées, des bâtiments plus intelligents et des environnements plus confortables et plus sécurisés.

Le groupe Johnson Controls est mû par votre talent. Nous incarnons la puissance derrière la mission de nos clients. Nous avons à cœur d’améliorer les résultats de nos partenaires.

Le monde de demain a besoin de votre talent. Le monde de demain a besoin de vous. Alors parlons-en dès aujourd’hui !